Aplicativo Jotform: Travamentos constantes tornando o uso inviável

Recentemente assinei a plataforma de vocês porém, o aplicativo de vocês está me dando certa dor de cabeça.

Eu assinei com vocês para suprir necessidades da empresa, no entanto o app está constantemente travando, preciso que vocês otimizem ele , pois está se tornando inviável utiliza-lo, estou recebendo diversas reclamações.

Hi Vistorias,

Thanks for reaching out to Jotform Support. I'm an AI assistant here to assist you.

Entendo que os travamentos no aplicativo estão atrapalhando bastante o uso na sua empresa, especialmente com várias pessoas reclamando. Vamos focar em algumas verificações para isolar se o comportamento está ligado ao app Jotform Mobile Forms em si, ao dispositivo ou ao volume de dados da conta.

De forma geral, Jotform oferece duas experiências em dispositivos móveis: Jotform Apps (apps personalizados que você cria) e o Jotform Mobile Forms (aplicativo principal para criar, editar e gerenciar formulários e envios). Como você mencionou “aplicativo” e travamentos constantes, o foco é no Jotform Mobile Forms.

Deixe-me ajudar você com alguns passos e também com o que precisamos coletar para analisar melhor:

Primeiro, confirme e teste o básico no Jotform Mobile Forms

1. Verifique se está usando o app oficial Jotform Mobile Forms – Ele está disponível na App Store (iOS) e Google Play (Android). Confirme se o app instalado é o “Jotform Mobile Forms” e não apenas um atalho de navegador ou um Jotform App criado por você.
2. Atualize o aplicativo – Abra a loja de aplicativos do seu dispositivo (App Store ou Google Play), procure por “Jotform Mobile Forms” e veja se há atualização disponível. Se houver, atualize e teste novamente.
3. Aguarde a sincronização inicial – Após fazer login no app, os formulários e envios são sincronizados. Se sua conta tem muitos formulários ou muitas submissões, essa sincronização pode levar alguns segundos ou mais e dar a impressão de travamento. Aguarde até a barra de progresso de sincronização desaparecer antes de usar intensamente.

Depois, teste o comportamento dentro do app

1. Abra um único formulário simples – No Jotform Mobile Forms, toque em um formulário mais leve (com poucos campos) e use a opção Fill Out para preenchê-lo. Veja se o travamento acontece mesmo em um formulário simples.
2. Teste recursos específicos – Ainda no mesmo formulário, experimente ações como Submissions (ver envios), Show in Tables e Edit. Observe se o app trava em alguma ação específica (por exemplo, só quando abre Submissions ou só quando tenta editar).
3. Verifique se o travamento ocorre em Kiosk Mode – Se vocês usam o dispositivo como terminal de atendimento, teste o mesmo formulário em Kiosk Mode. Isso ajuda a ver se o comportamento muda quando o formulário fica aberto continuamente para vários preenchimentos.

Informações que precisamos para aprofundar a análise

Para entender melhor o que está acontecendo na sua empresa, seria importante você nos informar:

• Modelo do(s) aparelho(s) em que o app está travando (por exemplo, Samsung Galaxy A32, iPhone 11, tablet específico etc.).
• Sistema operacional e versão (Android 13, iOS 17, por exemplo).
• Versão do app Jotform Mobile Forms instalada (pode ser vista na página do app na loja ou nas configurações do app).
• Em que momento exato o app trava – ao abrir o app, ao sincronizar, ao abrir um formulário específico, ao enviar uma resposta, ao abrir Submissions, etc.
• Se o travamento acontece em todos os usuários/dispositivos da empresa ou apenas em alguns.
• Se o problema ocorre online, offline ou em ambos – o app tem modo Offline mode, então é importante saber se o comportamento muda quando há ou não conexão.

Se possível, também ajuda muito ter:

• Capturas de tela do momento em que o app congela ou de qualquer mensagem que apareça.
• Uma breve descrição de quantos formulários vocês têm e se algum deles tem um número muito grande de submissões, pois isso pode tornar a sincronização mais pesada.

Depois que você compartilhar esses detalhes, será mais fácil entender se o comportamento está ligado a um tipo de dispositivo, a um formulário específico ou ao volume de dados, e assim orientar melhor os próximos passos para tornar o uso do app viável no dia a dia da sua empresa.

Reach out again if you need any other help.

1. Teste recursos específicos –ele trava para responder e editar

Informações que precisamos para aprofundar a análise

Para entender melhor o que está acontecendo na sua empresa, seria importante você nos informar:

• Modelo do(s) aparelho(s)  Usa em tablet e celular.
• Sistema operacional e versão (Android 13, iOS 17, por exemplo).
• Versão do app Jotform Mobile Forms instalada (pode ser vista na página do app na loja ou nas configurações do app).
• Em que momento exato o app trava – ao abrir o app, ao sincronizar, ao abrir um formulário específico, ao enviar uma resposta, ao abrir Submissions -  Durante todas essas demandas
  
  
• Se o travamento acontece em todos os usuários/dispositivos todos
• Se o problema ocorre online, offline ou em ambos – ambos

Cabe a vocês otimizarem o aplicativo e tornar ele mais rápido e leve, se eu paguei por ele justamente para utilizar mais recursos eu preciso que vocês me atendam nesse quesito.

Hi vistoriainstalacaoscasantos,

While we do offer Support in many foreign languages, and we're working hard to add more every day, we don't currently have Portuguese Support agents who can help you. So I'll try to help you in English using Google Translate, but you can reply in whichever language you feel comfortable using.

Now, coming back to your question, we fully understand the urgency and the impact this is having on your operations, especially since it is affecting all devices and users. Since the app is specifically freezing when filling out and editing forms, and this happens both online and offline, this is usually related to one or more of the following factors:

• Forms with many fields, complex logic, or heavy widgets
• A large volume of submissions synced within the app
• Performance limitations on certain mobile devices
• Potential issues with the current app version

We want to help you stabilize this as quickly as possible. To move forward effectively, we need to isolate the exact cause. You can help us with the following:

1. Confirm if the issue occurs with any form in your account.
2. Confirm whether the issue also happens with a new, simple form (no logic or many fields).
3. A screen recording would help us see exactly what’s happening. You can use Loom or upload to Google Drive/Dropbox, then send us the link.

In the meantime, we recommend trying these immediate actions to improve performance:

• Log out and log back into the app.
• Fully reinstall the application.
• Test on a freshly set-up device (to rule out accumulated data issues).
• Avoid opening forms with a large number of submissions within the app.

We understand your concern regarding optimization, and we take it seriously. These details are required to properly escalate the case and provide a solution.

Once we hear back from you, we can help you sort this out.