سواء كنت صاحب عمل أو متخصصًا في التعليم أو طالبًا، فهناك احتمال كبير أنك قد أكملت (وربما أنشأت) نوعًا من الاستبيانات في حياتك — ربما بعد حضور حدث، أو إكمال مقرر دراسي في الجامعة، أو ترك مكان عمل، أو إعداد خدمة تلفزيون الكابل.
في بضع أسئلة بسيطة فقط، توفر الاستبيانات وسيلة ممتازة وفعّالة من حيث التكلفة لجمع ملاحظات قيمة وبيانات ديموغرافية، مما يؤدي إلى
- تخمينات أقل
- زيادة التفاعل
- اتخاذ قرارات أفضل
- تحسين رضا العملاء
- منتجات وخدمات أكثر تطورًا
وبما أن الاستبيانات مفيدة جدًا في مساعدتك على التفاعل مع عملائك الحاليين والمحتملين، والإعلان عن المنتجات الحالية والمستقبلية، والتوسع في الأسواق الناشئة، فمن الجدير معرفة كيفية إنشائها.
بينما توجد أنواع عديدة من أسئلة الاستبيانات — الاختيار من متعدد، الأسئلة المفتوحة، و اسئلةالترتيب — أحد أكثرها شيوعًا هو أسئلة مقياس ليكرت.
ماهو مقياس ليكرت؟
تم تطويره في عام 1932 من قبل عالم الاجتماع رينسيس ليكرت ويستخدم بشكل أساسي في الأبحاث الاجتماعية والتعليمية، مقياس ليكرت هو، في الأساس، مقياس تقييم يساعد في قياس تصورات وآراء العملاء (أو الموظفين أو الطلاب) حول منتج أو تجربة معينة من خلال قياس عبارات
- الموافقة (الأكثر شيوعًا)
- التكرار
- الأهمية
- الجودة
- الاحتمالية
على عكس الأسئلة الثنائية (مثل: “نعم أو لا”، “صحيح أو خطأ”، إلخ)، تسمح أسئلة مقياس ليكرت للمستجيبين بالاختيار من بين مجموعة من الإجابات — مثل “أوافق بشدة”، “محايد”، أو “أعارض” (وغالبًا ما يتم ترميزها أيضًا رقميًا، مثل 1 = أوافق بشدة). توفر لك هذه الأنواع من الأسئلة، بصفتك الباحث، ملاحظات أكثر تفصيلًا ودقة، ومعايير محتملة لتحسين تجربة العملاء بشكل عام.
تعمل مقاييس ليكرت في العديد من الصناعات والاستخدامات، ولذلك فهي تختلف وفقًا لذلك. إذا كنت ترغب في إنشاء واحد (أو عدة مقاييس) لمؤسستك، فمن المهم تحديد النوع الذي تريد استخدامه، والحالات التي يكون فيها استخدامه مناسبًا، وكيفية صياغة وتنظيم أفضل الأسئلة، وأخيرًا كيفية إنشاء استبيان مقياس ليكرت الخاص بك. لا تقلق — سنستعرض كل ذلك.
أشكال مقاييس ليكرت
عندما يتعلق الأمر بمقاييس التقييم والمواقف، هناك مفاهيم أحادية البعد ومفاهيم متعددة الأبعاد.
في الغالب، تكون النماذج أحادية البعد أسهل للفهم لأنها تعتمد على بُعد أساسي واحد فقط — مثل طويل أو قصير، ثقيل أو خفيف — يمكن قياسه باستخدام اختبار واحد. فهي إما هذا أو ذاك.
من ناحية أخرى، تتكوّن البُنى متعددة الأبعاد من بُعدين أو أكثر أساسيين يجب قياسها بشكل منفصل بدلًا من قياسها معًا (على سبيل المثال، استخدام اختبارين مختلفين لتقييم القدرات الرياضية مقابل القدرات اللفظية لقياس الكفاءة الأكاديمية).
ورغم أن البنى متعددة الأبعاد لها فوائدها — خاصة في مجالي التسويق وعلم النفس — فإن مقياس ليكرت يستخدم في الغالب الأسلوب الأبسط بكثير وهو القياس أحادي البعد. (يا له من ارتياح، أليس كذلك؟)
في الواقع، وبما في ذلك مقياس ليكرت، توجد أربعة أنواع رئيسية من أساليب القياس أحادي البعد. وعلى الرغم من أنها متشابهة في كيفية قياس المفهوم محل الاهتمام، إلا أنها تختلف بشكل كبير في طريقة القياس.
بالإضافة إلى مقياس ليكرت (أو “القياس التراكمي”)، إليك شرحًا للطرق الثلاث الأخرى للقياس أحادي البعد.
ثورستون
على الرغم من أنهما يتشاركان في العديد من أوجه التشابه، فقد تم تطوير مقياس ثورستون (المسمى على اسم عالم النفس لويس ليون ثورستون) قبل أربع سنوات من مقياس ليكرت ويعتبر أحد أوائل مقاييس المواقف المستخدمة على الإطلاق.
على الرغم من أن ثرستون وضع في البداية ثلاثة مقاييس مختلفة — طريقة الفواصل المتتالية، وطريقة المقارنات الزوجية، وطريقة الفواصل المتساوية الظهور — فإن طريقة “الفواصل المتساوية الظهور” هي الأكثر استخدامًا والإشارة إليها اليوم. وهي عمليًا مرادفة لمقياس ثرستون.
مقياس ثورستون هو سلسلة من العبارات حول موضوع معين، كل منها لها قيمة رقمية مخصصة لها تميل نحو النهاية الإيجابية أو السلبية للمقياس. يختار المستجيبون للاستبيان بعد ذلك العبارات التي يوافقون عليها، مما يسمح للباحث بحساب متوسط درجاتهم وتقييم موقف موقفهم من القضية.
جوتمان
يُعرف أيضًا باسم “المقياس التراكمي”، مقياس جوتمان (الذي أنشأه عالم الاجتماع وعالم الرياضيات لويس جوتمان في القرن العشرين) يقيس مقدار الموقف الإيجابي أو السلبي الذي يشعر به المستجيب تجاه موضوع معين باستخدام رقم واحد فقط.
على سبيل المثال، لنفترض أنك حصلت على درجة 8 في استبيان رضا العملاء وفق مقياس غتمان من 10 درجات. في هذه الحالة، يمكن لمسؤول الاختبار أن يفترض بثقة أنك وافقت على الأسئلة الثمانية الأولى في الاستبيان — مما يدل على أنك كنت راضيًا بشكل عام إلى حد كبير.
يقوم منشئو الاستبيانات بترتيب العبارات المتقاربة في المعنى (وغالبًا ما تكون مجرد أسئلة “نعم أو لا”) بطريقة تجعلها تزداد تحديدًا كلما تقدمت في القائمة. والفكرة هي أنك ستتوقف عند النقطة التي لم تعد توافق فيها على عبارة ما — أو تختار فيها “نعم” — مما يتيح للباحث فهمًا دقيقًا لمكان تموضع آراء الجميع، خاصة إذا أكمل عدد كبير من الأشخاص الاستبيان.
لنفترض أنك تكمل استبيانًا حول نكهات الآيس كريم. بينما قد تسأل الأسئلة القليلة الأولى على نطاق واسع عن رأيك في الفانيليا والشوكولاتة والفراولة، كلما تقدمت في قائمة الأسئلة، كلما أصبحت أكثر تحديدًا. لذا إذا كنت تكره الشوكولاتة، فمن المحتمل أن تستجيب بشكل سلبي للأسئلة حول نكهات الآيس كريم التي تحتوي على الشوكولاتة — رقائق النعناع بالشوكولاتة، زبدة الفول السوداني بالشوكولاتة، سمورز — وتستسلم.
بوغاردوس
تم إنشاء مقياس المسافة الاجتماعية لبوغاردوس على يد الأستاذ إيموري س. بوغاردوس، وكان يُستخدم لقياس مدى استعداد الشخص للمشاركة في مواقف اجتماعية و/أو مع أفراد من مجموعات عرقية وإثنية مختلفة. ومثل مقياس غتمان، فإن مقياس بوغاردوس تراكمي ويمكن ترتيبه بشكل هرمي، بدءًا من أسئلة المسافة الاجتماعية المنخفضة وانتهاءً بأسئلة المسافة الاجتماعية العالية.
ومع ذلك، تم استبدال هذا المقياس باستبيانات أكثر حساسية وسهولة في التعامل بسبب طبيعة موضوعه المثيرة للجدل.
ما يمكن توقعه
الآن بعد أن حصلت على بعض المعلومات الأساسية حول مقاييس ليكرت وتنوعاتها، إليك نظرة عامة على ما سيأتي. خلال هذا الدليل، سنقوم باستكشاف متعمق لعالم مقاييس ليكرت، حيث سنغطي
- أنواع مقاييس ليكرت
- متى يجب عليك استخدام مقياس ليكرت
- كيفية كتابة أسئلة مقياس ليكرت
- كيفية إنشاء مقياس ليكرت باستخدام Jotform
لذا إذا كنت توافق بشدة على المضي قدمًا، فلنبدأ.
أنواع مقاييس ليكرت
الآن بعد أن أصبحت لديك فهم أكبر لماهية مقياس ليكرت، حان الوقت للتعمق قليلاً في الأنواع المختلفة — والتي جميعها تقيس درجة الموافقة — حتى تتمكن من تحديد أيها الأفضل لإدراجه في استبياناتك المستقبلية.
فيما يلي الأنواع الستة الأكثر شيوعًا من مقاييس ليكرت:
- 3 – نقاط: يتضمن اختيارًا من نقطتين متعاكستين (واحدة إيجابية وواحدة سلبية) ونقطة محايدة
- 4 نقاط: نقطتان إيجابيتان، ونقطتان سلبيتان، بدون خيار محايد
- 5 نقاط: نقطتان إيجابيتان، ونقطتان سلبيتان، وخيار محايد واحد
- 6 نقاط: ثلاث نقاط إيجابية، وثلاث نقاط سلبية، بدون خيار محايد
- 7 نقاط: ثلاث نقاط إيجابية، وثلاث نقاط سلبية، وخيار محايد واحد
- 9 نقاط: أربع نقاط إيجابية، وأربع نقاط سلبية، وخيار محايد واحد
لشرح أفضل لمزايا وعيوب كل منها طوال هذا الفصل — وكذلك للمقارنة بينها — دعنا نتخيل أنك تقوم بإنشاء استبيان حدث لجمع الملاحظات بعد مؤتمر في عطلة نهاية الأسبوع.
على أمل قياس مستوى رضا الجميع، وفرصة عودتهم، واحتمالية التوصية، تقوم بتضمين العبارات الثلاث التالية كأساس لك (مع أن استبيانك في الواقع سيكون أطول بكثير):
- بناءً على هذه التجربة، أخطط للعودة في العام المقبل.
- سأوصي بهذا الحدث لصديق أو زميل في العمل.
- بشكل عام، هذا المؤتمر قد حقق توقعاتي.
الآن، دعنا ندرس كيف ستعمل كل مقياس مع هذا الاستبيان.
مقياس ليكرت ذو 3 نقاط
في مقياس ليكرت المكون من 3 نقاط، تتضمن خيارات المشاركين نقطتين متقابلتين (مثل موافق/غير موافق أو دائمًا/أبدًا) وخيارًا محايدًا واحدًا.
ورغم أن مقياس ليكرت المكون من 3 نقاط بسيط الاستخدام وسهل الفهم، إلا أنه محدود جدًا لأنه لا يوفر نطاقًا واسعًا من المشاعر (للمجيبين أو لك أنت، كمنشئ الاستبيان). ففي النهاية، كلما زادت الخيارات المتاحة للمجيبين لتقديم إجابة صادقة، حصلت على قدر أكبر من البيانات.
مقياس ليكرت ذو 4 نقاط
النوع التالي من مقياس ليكرت هو مقياس 4 نقاط (أو القياس الإبسيفي)، والذي يطلب من المشاركين الاختيار بين مجموعتين من الخيارات المتشابهة جدًا (ولكنها أكثر دقة قليلًا) — مثل موافق بشدة، موافق إلى حد ما، غير موافق إلى حد ما، وغير موافق بشدة.
على الرغم من أن مقياس ليكرت المكون من 4 نقاط يمكن أن يقدم ردودًا وآراء أكثر تفصيلاً قليلًا من بديله المكون من 3 نقاط، إلا أن غياب خيار محايد يمكن أن يؤثر على جمع البيانات.
على سبيل المثال، (مع الاستمرار في مثال استبيان الحدث الخاص بنا) إذا أردت تضمين عبارات حول فعاليات محددة في المؤتمر، مثل المتحدثين الضيوف أو الجلسات أو التكلفة الإجمالية. إذا كان لدى أحد المشاركين رأي فعليًا ولا يشعر بأي رأي وكان يشعر بالضغط لاختيار إجابة معينة أو، الأسوأ من ذلك، يتخلى عن الإجابة على العبارة بالكامل لتجنب إجباره على تقديم إجابة غير صحيحة، فإن بياناتك ستنحرف بشكل كبير.
مقياس ليكرت ذو 5 نقاط
باعتباره أحد خيارات مقياس ليكرت الأكثر شيوعًا، فإن مقياس ليكرت المكون من 5 نقاط (والذي يتضمن خيارات مثل موافق بشدة، موافق إلى حد ما، محايد، غير موافق إلى حد ما، وغير موافق بشدة) يكون أسهل في الفهم، ويقلل من تشويه البيانات، ويستغرق وقتًا أقل في الإكمال مقارنة بمعظم الخيارات الأخرى.
في الواقع، من بين المقاييس المذكورة حتى الآن، يُعد هذا أحد أفضل المقاييس التي يمكن استخدامها إذا كنت بحاجة إلى ملاحظات أكثر دقة ووضوحًا حول جوانب محددة من حدثك، مثل شعور المشاركين تجاه فرص التواصل في المؤتمر، والمناقشات المستديرة، ومدى سهولة وتنظيم الحدث بشكل عام.
وعلى الرغم من أن مقياس 5 نقاط قد يظل مقيدًا لبعض الباحثين — كما أنه لا يقيس جميع الاتجاهات المتعلقة بقضية معينة — إلا أنه يُعد أحد أكثر الخيارات استخدامًا على نطاق واسع.
مقياس ليكرت ذو 6 نقاط
من بين مختلف أنماط مقياس ليكرت، يُعد مقياس 6 نقاط من أكثرها دلالة لأنه لم يعد يوفر خيار “محايد” الموجود في مقياسي 3 و5 نقاط ضمن قائمة الخيارات: موافق بشدة، موافق، موافق إلى حد ما، غير موافق إلى حد ما، غير موافق، وغير موافق بشدة. لذلك يُجبر المشاركون على التفكير في السؤال بشكل أعمق واتخاذ خيار بدلاً من “الاختيار السهل”.
علاوة على ذلك، وبما أن مقياس ليكرت المكون من 6 نقاط هو مقياس ذو عدد زوجي، يميل المشاركون إلى تجميع الخيارات الستة نفسيًا، مما يجعل قراءتها واستيعابها والإجابة عنها بصدق أسهل. لذلك، بصفتك الباحث، يمكنك بمجرد نظرة سريعة على الاستبيان أن ترى ما إذا كان المشاركون قد شعروا بمشاعر إيجابية أو سلبية أو غير مؤكدة تجاه مؤتمر عطلة نهاية الأسبوع بشكل سريع إلى حد ما.
مقياس ليكرت ذو 7 نقاط
مقياس ليكرت المكون من 7 نقاط، وهو شائع الاستخدام بين الباحثين، يأتي في المرتبة التالية. إنه سهل الاستخدام والفهم، لكنه يتطلب أيضًا قدرًا أكبر من التأمل الذاتي من المشاركين. ونتيجة لذلك، فإنه يوفر تصورًا أفضل لكيفية شعور الجميع فعليًا تجاه القضية المطروحة (في هذه الحالة، مؤتمر عطلة نهاية الأسبوع).
وعلى عكس مقياس 6 نقاط، يوفر مقياس ليكرت المكون من 7 نقاط خيارًا محايدًا في استبيان الحدث الخاص بك — موافق بشدة، موافق، موافق إلى حد ما، لا أوافق ولا أعارض، غير موافق إلى حد ما، غير موافق، وغير موافق بشدة — وهو ما، كما ذُكر سابقًا، له مزاياه وعيوبه.
تتيح الخيارات المحايدة للمشاركين الإجابة بصدق، حتى إذا لم يهتموا بالعبارة أو السؤال أو كانوا غير متأكدين من مشاعرهم. لكن الحياد يمكن أيضًا أن يؤدي إلى انحراف في نتائج الاستبيان بشكل عام إذا كان المشاركون غير مرتاحين لصيغة الأسئلة أو إذا قاموا بإكمال الاستبيان بسرعة بدلاً من الإجابة بتفكير.
على الرغم من أن كلاً من مقياس 5 نقاط ومقياس 7 نقاط لهما نفس خيار الحياد، إلا أنهما يختلفان قليلاً عن بعضهما البعض.
مقياس ليكرت ذو 9 نقاط
أخيرًا، يوفر مقياس ليكرت المكون من 9 نقاط نطاقًا واسعًا من الخيارات للمشارك — موافق بشدة، موافق، موافق بدرجة متوسطة، موافق بدرجة طفيفة، لا أوافق ولا أعارض، غير موافق بدرجة طفيفة، غير موافق بدرجة متوسطة، غير موافق، وغير موافق بشدة — مما يؤدي إلى جمع ملاحظات واسعة ومفصلة جدًا.
ومع ذلك، الكثير ليس دائمًا الأفضل، أليس كذلك؟ من خلال منح المستجيبين الكثير من خيارات المواقف للاختيار من بينها (خاصة الكثير من الخيارات المتشابهة)، فإنك تخاطر بجمع بيانات منحرفة إذا لم يفهموا تمامًا الاختلافات بين كل خيار أو كانوا يختارون الإجابات ببساطة للإسراع في الاستطلاع (وهو غالبًا نتيجة إرهاق الاستطلاع).
إذن، أي مقياس ليكرت هو الأفضل لاستبيانك المحدد؟ هل هو مقياس يحتوي على عدد كبير من خيارات الاتجاهات أم عدد قليل فقط؟ أم شيء بينهما؟ وماذا عن الخيار المحايد — هل يجب تضمينه في استبيانك أم لا؟
يعتمد ذلك على ما تستخدم الاستطلاع من أجله. دعنا نحلل متى بالضبط يجب عليك استخدام مقياس ليكرت.
متى يجب عليك استخدام مقياس ليكرت
كما ترى، يمكن أن يساعدك تضمين مقاييس ليكرت في استبيانك على جمع تعليقات دقيقة ومفيدة — مما يؤدي إلى تحليل أفضل للعملاء، وتحسين المنتجات والخدمات، واتخاذ قرارات أكثر فعالية. بالإضافة إلى ذلك، نظرًا لأنها يمكن أن تقيس الموافقة (كما هو موضح في الفصل السابق)، أو التكرار، أو الاحتمالية، أو الجودة، أو الأهمية، فلديك مجموعة واسعة من الخيارات للاختيار من بينها.
ومع ذلك، إذا قمت بإنشاء استبيان دون بناء أساس مناسب أولاً — بغض النظر عن مقياس ليكرت الذي تقرر استخدامه أو نوع الأسئلة التي تطرحها — فقد لا تحصل على البيانات والرؤى التي تبحث عنها.
أثناء تصميم استبيانك، تأكد من أنك
- تحدد الهدف العام منه (أي ما تحاول تحقيقه من خلال استبيانك) للمساعدة في تحديد القياس المراد استخدامه
- تسأل نفسك عن المشاركين في الاستبيان، بما في ذلك مدى اهتمامهم باستبيانك وعدد الردود التي تحتاجها منهم لاعتبار جمع البيانات ناجحًا
- لا تستطلع رأي مجتمع قمت بجمع بيانات منه مؤخرًا
- توفر ترتيبًا وبنية واضحة ومنطقية للأسئلة (المزيد حول هذا في الفصل التالي)
- تفكر في تقديم حافز لتعزيز المشاركة
بالإضافة إلى ذلك، مع فهم أعمق لبعض أنواع الاستبيانات الأكثر شيوعًا، سيكون لديك فهم أفضل لوقت استخدام مقياس ليكرت.
للمساعدة، إليك أربعة أمثلة على مقياس ليكرت.
استبيانات الرضا
بغض النظر عن مجال عملك، يعد رضا العملاء أمرًا حيويًا للنجاح الشامل لعملك.
إنها الطريقة التي تبني بها الوعي بالعلامة التجارية، وتحسن المنتجات، وتحول العملاء المحتملين إلى عملاء مخلصين، وتظل ملائمًا وسط الاتجاهات المتغيرة، وتلبي احتياجات السوق المستهدف، وبالطبع، تحقق الأرباح. وإحدى أفضل الطرق لتتبع وقياس شعور عملائك تجاه منتجك وخدمتك هي من خلال استطلاع آرائهم.
باستخدام مقياس ليكرت في استبيانك، يمكنك الحصول على فهم دقيق لمستوى رضا عملائك (من منخفض إلى مرتفع) حول كل شيء بدءًا من السعر والجودة إلى تجربة خدمة العملاء واحتمالية الإحالة.
بالإضافة إلى ذلك، نظرًا لأن استبيانات الرضا ليست مخصصة للعملاء فقط، يمكنك إنشاء واحد لموظفيك أيضًا. من خلال استبيانات رضا الموظفين، يمكنك فهم كيفية رؤيتهم لبيئة العمل الشاملة ومدى رضاهم عن دورهم وقسمهم الحالي بشكل أفضل. يمكن أن يؤدي استخدام هذه الرؤى لتحفيز التحسينات في عملك إلى زيادة الإنتاجية، وتقليل معدل دوران الموظفين، وبرامج تدريب أفضل.
نماذج التعليقات
مثال آخر على استبيان مقياس ليكرت هو نموذج التعليقات، والذي يتيح لك جمع المعلومات ذات الصلة حول أداء عملك ومنتجك لزيادة الكفاءة وخلق بيئة عمل أفضل وأكثر ربحية.
مثل استبيانات الرضا، تعمل نماذج التعليقات (سواء كانت لجمع تعليقات حول الفعاليات أو جودة الخدمة أو تعليقات المرضى) بشكل جيد مع العملاء والموظفين. ستساعدك على إجراء التعديلات المناسبة على المنتجات والعمليات الحالية، بالإضافة إلى اتخاذ قرارات أكثر فعالية بشأن المنتجات المستقبلية.
استبيانات مشاركة الموظفين
على الرغم من تشابهها مع استبيانات رضا الموظفين المذكورة سابقًا، فإن استبيانات مشاركة الموظفين أكثر تفصيلاً بشكل ملحوظ، خاصة إذا كنت تستخدم مقياس ليكرت في جميع أنحاء استبيانك.
في استبيان رضا الموظفين، يقدم المشاركون تقييمًا بـ غير راضٍ للغاية/راضٍ للغاية (أو ضعيف جدًا/ممتاز) حول أي عدد من الفئات الواسعة، بما في ذلك الراتب، والقيادة العليا، وفرص التدريب، والمزايا الشاملة. ولكن مع استبيان مشاركة الموظفين، يمكنك التوسع في كل من تلك الفئات نفسها من خلال إضافة عبارات وأسئلة متابعة للوصول إلى جوهر وجهات نظر أو مشكلات موظفيك المحددة.
فكر في تحليل بيئة العمل المادية، على سبيل المثال. ربما تعلمت من ردود استبيان رضا الموظفين أن الموظفين غير راضين بشكل معتدل عنها. الآن، تريد معرفة ما يزعجهم بالضبط.
من خلال سؤالهم عن ظروف الإضاءة، والكرسي والمكتب الذي يستخدمونه، والنظافة، وجودة الهواء، ودرجة الحرارة، وما إلى ذلك، لن تتمكن فقط من إجراء تحسينات ستؤثر على الموظفين في جميع أنحاء الشركة، ولكنك ستساعد أيضًا موظفيك على الشعور بأنهم مسموعون ومقدرون ومُمكَّنون (بالإضافة إلى زيادة احتمالية بقائهم مخلصين لمؤسستك).
نماذج التقييم
من خلال مساعدتك في تحديد المنتجات والعمليات التي تعمل بشكل جيد — وتلك التي يمكن تحسينها — تُعد نماذج التقييم أدوات رائعة للحصول على تعليقات قيمة، سواء من الموظفين أو العملاء أو حتى الضيوف من ندوة أو فعالية أقمتها مؤخرًا.
وعلى الرغم من أنها قد تكون مزعجة بعض الشيء عند تلقيها (ففي النهاية، من يحب أن يتم تقييمه؟)، إلا أنها تُعد من أكثر الطرق فاعلية لتحديد وتحسين أوجه القصور في شركتك — مما يؤدي إلى تحسين سير العمل، وزيادة الإنتاجية، وتعزيز القدرة على التوسع.
على سبيل المثال، تخيّل أنك تقوم بمراجعة قسم معين ولكنك غير متأكد من أين تبدأ. أنت تسمع شكاوى حول ضعف التواصل، وتوزيع غير متوازن للعمل، والمحسوبية — من كل من الموظفين والمديرين.
من خلال نموذج التقييم، يمكنك — على أمل — الوصول إلى الأسباب الجذرية للمشكلة من خلال استطلاع آراء الموظفين الحاليين والسابقين في القسم، وطلب تقييمهم لعناصر مثل الاحترام، والمعايير، والزملاء، والفرص داخل القسم.
يجب أن يرسم هذا صورة دقيقة عن شعور موظفيك ومديريك، مع تسليط الضوء على كيفية معالجة مجالات التحسين في القسم.
قوالب استبيانات مقياس ليكرت مع Jotform
إذا كنت تبحث عن استبيان مقياس ليكرت المناسب لمؤسستك، جرّب أحد أكثر من 1600 قالب لمقياس ليكرت التي تقدمها Jotform (بما في ذلك استبيانات تحفيز الموظفين ورضا الوظيفة). ستتمكن من العثور على الاستبيان المناسب لك ولعملك — دون الحاجة إلى معرفة بالبرمجة.
بالطبع، إذا كنت من محبي العمل الذاتي ، يمكنك أيضًا إنشاء استبيانات مخصصة من الصفر باستخدام Jotform، لكن سنتناول كيفية القيام بذلك لاحقًا.
الآن بعد أن أصبحت لديك فهم أعمق لمقاييس ليكرت، حان الوقت لتعلم أحد أهم أجزاء إنشاء استبيانك — كيفية كتابة أسئلة مقياس ليكرت.
كيفية كتابة أسئلة مقياس ليكرت
حتى الآن، تعلمت كيفية وضع الأساس الحاسم لتصميم الاستبيان.
لقد رأيت أمثلة على مقاييس ليكرت المختلفة، وتوضيحات لاستبيانات نموذجية، وأسئلة يجب أخذها في الاعتبار عند بناء مقياس ليكرت من الصفر. وقد قررت أي استبيان ترغب في إنشائه واخترت نوع مقياس ليكرت (من 3 نقاط إلى 9 نقاط) وخيار الاستجابة لمقياس ليكرت (الاتفاق، الرضا، الاحتمالية، أو الأهمية) الذي ترغب في تضمينه.
الآن، باستخدام قائمة النصائح والحيل أدناه، حان الوقت لدمج كل معرفتك بمقياس ليكرت وتعلّم كيفية كتابة أفضل أسئلة مقياس ليكرت التي ستوفر أكبر قدر من الفهم لك ولعملك.
لتوضيح فن كتابة أسئلة مقياس ليكرت، دعنا نتخيل، مرة أخرى، أنك تقوم بإنشاء استبيان حدث لجمع التعليقات حول مؤتمر حديث عقدته.
كيفية كتابة أسئلة مقياس ليكرت
1. فكر فيما إذا كنت ستطرح أسئلة أم تقدم عبارات
بكل تأكيد، واحدة من أفضل الطرق للحصول على بيانات واضحة ودقيقة من استبيانك هي طرح أسئلة بدلًا من سرد مجموعة من العبارات، بغض النظر عن نوع مقياس ليكرت الذي تختار استخدامه. لماذا؟ لأن الأسئلة تكون أقل توجيهًا بشكل طفيف.
ضع في اعتبارك ما يلي:
- أن تسأل المشاركين: «ما مدى رضاك عن المتحدث الرئيسي لهذا العام؟»
مقابل
- أن تطلب منهم تقييم مستوى موافقتهم على عبارة مثل: «كنتُ راضيًا عن المتحدث الرئيسي لهذا العام».
ورغم أن الفرق بينهما بسيط، إلا أنه موجود. فالسؤال يسمح للمشارك باختيار موقعه على مقياس ليكرت من غير راضٍ تمامًا إلى راضٍ جدًا. أما العبارة، فمن ناحية أخرى، فتشجع على إجابة منحازة — ولو بشكل طفيف — من خلال الكلمات الثلاث الأولى: «أنا راضٍ».
ومع ذلك، إذا اخترت نوع استجابة مقياس ليكرت الشائع “الاتفاق” في استبيانك، فقد لا يكون هناك مفر من عرض عبارات على المشاركين ليوافقوا عليها بدلًا من الأسئلة. فقط احرص على الانتباه إلى تجنب تشجيع التحيزات المحتملة أثناء صياغتها، واستخدم أكثر لغة محايدة ممكنة.
2. اطرح الأسئلة الصحيحة
على الرغم من أن طرح الأسئلة أمر بالغ الأهمية لفعالية الاستبيان، فإن الهدف بأكمله يصبح بلا جدوى إذا كنت تطرح الأسئلة الخاطئة. علاوة على ذلك، يجب أن تكون أسئلتك محددة لتشجيع الحصول على ملاحظات قابلة للتنفيذ وترك أقل قدر ممكن من مجال التفسير الفردي. على سبيل المثال، تأمل السؤالين التاليين:
- هل كنت راضيًا عن تجربة الحدث بشكل عام؟
- هل كنت راضيًا عن ________ (السعر، المتحدثون الضيوف، أماكن الإقامة، جودة الطعام، جلسات العمل الفرعية)؟
السؤال الثاني سيمنحك على الأرجح معلومات أكثر للعمل عليها عند مراجعة الإجابات، أليس كذلك؟ فهو محدد وموجز وواضح، مما يعني أن المشاركين سيفهمون ما الذي تسأل عنه، وستحصل على المعلومات التي تحتاجها منهم لمعرفة ما الذي نجح (وما الذي لم ينجح) خلال مؤتمرك.
3. تجنب الصفات والظروف غير الضرورية
عند كتابة أسئلة مقياس ليكرت الواضحة والمختصرة لاستبيانك، من المهم الانتباه جيدًا إلى كيفية استخدام الصفات والظروف في كل من أسئلتك وإجاباتك (أو حتى ما إذا كان ينبغي استخدامها من الأساس).
من خلال إدخال مصطلحات وصفية غير ضرورية، قد تضيف دون قصد دلالات إلى أسئلتك تشجع على إجابات محددة بدلًا من السماح لجمهورك بالإجابة بشكل أصيل.
على سبيل المثال، إذا سألت في استبيانك عن مؤتمرك الأخير: «ما مدى رضاك عن السعر المعقول؟» فأنت بذلك توحي بالفعل بأن السعر كان عادلًا ومعتدلًا — وقد لا يشعر المشاركون بالضرورة بذلك.
بالإضافة إلى كونه سؤالًا مضللًا، فهو أيضًا مُربك للإجابة، خاصة إذا كانت خيارات مقياس ليكرت لديك تتضمن بالفعل ظروفًا مثل «راضٍ جدًا» أو «غير راضٍ بدرجة متوسطة». ولتجنب الالتباس، من الأفضل ترك الصفات والظروف خارج أسئلة الاستبيان.
4. ضع الأسئلة السهلة أولاً
على الرغم من أن هذا قد يبدو بديهيًا، فمن الأفضل أن تبدأ استبيانك بأسئلة بسيطة ومباشرة يسهل الإجابة عنها، خاصة إذا كان استبيانك يتعلق بموضوع حساس بشكل خاص، مثل رضا الموظفين أو التوتر الشخصي.
بهذه الطريقة، وبدلًا من أن يشعر المشاركون بعدم الراحة أو الإحباط منذ البداية، سيكونون متحمسين للبدء وتقديم ملاحظات سريعة وقيمة، مما يزيد من احتمال إكمالهم للاستبيان.
في النهاية، كلما كان المشاركون أكثر اهتمامًا منذ البداية، زاد احتمال أن يجيبوا بصدق وتفكير طوال الاستبيان، مما يوفر لك نوع الملاحظات الدقيقة التي يمكنك استخدامها فعليًا.
5. حافظ على اتساق مقاييسك
بينما يمكنك تغيير مقاييس ليكرت من استبيان إلى آخر، من المهم الحفاظ على الاتساق داخل الاستبيان نفسه. على سبيل المثال، إذا كانت سؤالك الأول يتطلب إجابة باستخدام مقياس من 5 نقاط يتراوح من غير موافق بشدة إلى موافق بشدة، مع نقطة وسط محايدة، فيجب أن يتبع السؤال الأخير نفس المبدأ.
إن تغيير المقياس داخل الاستبيان قد يربك — ويزعج — المشاركين، مما يؤدي إلى بيانات غير دقيقة ستكون في النهاية عديمة الفائدة لك ولعملك. كما يجب التأكد من تضمين تعليمات واضحة في بداية الاستبيان حتى يكون الجميع على نفس الفهم.
6. اجعل استبيانك قصيراً
لمنع إرهاق الاستبيان — وهو عندما يصبح المشاركون غير مهتمين بما يكفي لإكمال الإجابة — اجعل استبيانك قصيرًا ومباشرًا. لن تؤدي الاستبيانات القصيرة إلى زيادة احتمالية إكمال المشاركين للاستبيان فحسب، بل ستضمن أيضًا أنك تطرح الأسئلة الصحيحة مرة واحدة بدلًا من تكرار أفكار متشابهة عبر عدة أسئلة.
7. استخدم البرامج لجعل استبيانات مقياس ليكرت ممتعة
على الرغم من مدى فائدة استبيانات مقياس ليكرت، إلا أنها ليست الأكثر إثارة للاهتمام عند إكمالها، ناهيك عن إنشائها.
لذا إذا كنت بحاجة إلى بناء واحد لعملك — سواء كان استبيان رضا أو نموذج تقييم — ففكر في القيام بذلك باستخدام برامج مثل Jotform منشئ النماذج عبر الإنترنت. سهل الاستخدام، سهل الفهم، وخالٍ تماماً من الأكواد، يمكن أن يساعدك منشئ مقياس ليكرت من Jotform في جمع ملاحظات قابلة للتنفيذ ودقيقة في دقائق.
لكن الأهم من ذلك، أنه ممتع. مع ميزات Jotform القابلة للتخصيص، يمكنك تطبيق شريط تمرير تقييم عصري بدلاً من زر الاختيار، مما يسمح للمشاركين بالإجابة بشكل أسرع.
لمزيد من المرح، فكر في تضمين شريط تمرير الرموز التعبيرية في استبيانك بدلاً من النص. بهذه الطريقة، يمكن للمشاركين التعبير عن مستوى رضاهم بوجه مبتسم أو عابس — وهو مقياس عالمي إلى حد كبير.
لمزيد من النصائح حول إنشاء مقياس ليكرت باستخدام Jotform، تابع القراءة.
إنشاء مقياس ليكرت باستخدام Jotform
عند إنشاء مقياس ليكرت باستخدام Jotform، لديك ثلاثة خيارات — البدء من الصفر، أو استخدام قالب مقياس ليكرت (يوفر Jotform أكثر من 20,000 نموذج للاختيار من بينها، بما في ذلك أكثر من 1,600 قالب استطلاع)، أو استيراد نموذج موجود.
كيفية إنشاء مقياس ليكرت من الصفر
للحصول على شرح كامل لإمكانيات Jotform، دعنا أولاً ننشئ استطلاع تقييم حدث من الصفر:
1. الأساسيات
- انتقل إلى منشئ مقياس ليكرت المجاني من Jotform.
- قم بالتسجيل باستخدام Google أو Facebook أو البريد الإلكتروني — جميعها مجانية — وانقر على الانتقال إلى نماذجي.
- في الزاوية العلوية اليسرى، حدد إنشاء نموذج.
- حدد البدء من الصفر.
- بعد ذلك، اختر تخطيط نموذج لاستطلاعك. هل تريد أن يكون استطلاعك نموذجًا كلاسيكيًا، يعرض جميع أسئلتك للمستجيبين في صفحة واحدة؟ أم تفضل أن يكون نموذج بطاقات، يعرض سؤالاً واحدًا في كل صفحة ويتطلب إجابة من المستجيبين قبل أن يتمكنوا من الانتقال إلى السؤال التالي؟ بينما كلاهما خيار رائع، دعنا نختار النموذج الكلاسيكي لهذا المثال على استطلاع تقييم الحدث.
- دعنا نسمي الاستطلاع. في المربع المسمى نموذج، اكتب استطلاع تقييم المؤتمر الطبي.
- ثم، على الجانب الأيسر من الصفحة، حدد إضافة عنصر نموذج بالنقر على علامة الزائد.
- سترى قائمة بعناصر النموذج الأساسية — كل شيء من العنوان والتوقيع إلى الوقت والصورة. حدد الاسم الكامل (حتى تعرف من يملأ استطلاعك).
- ثم، في مربع عناصر النموذج، قم بالتمرير لأسفل حتى ترى تقييم المقياس ضمن عناصر الاستطلاع. انقر على ذلك.
2. إضافة الأسئلة
- الآن يأتي الجزء الممتع! يجب أن ترى مربعًا يقول اكتب سؤالاً مع مقياس ليكرت من 5 نقاط — من الأسوأ إلى الأفضل. إذا كان 5 هو أعلى قيمة تريدها في مقياسك، فكل ما عليك فعله هو كتابة سؤالك.
- استمر في النقر على تقييم المقياس وكتابة بقية أسئلتك حتى يكتمل استطلاعك. ومع ذلك، إذا كنت ترغب في تغيير الأمور قليلاً، انقر على المربع ثم انقر على أيقونة الترس المسماة الخصائص التي تظهر على اليمين.
- ضمن علامة التبويب عام، دعنا نكتب سؤالاً: ما مدى تنظيم الحدث؟ (من خلال ضبط محاذاة التسمية، يمكنك اختيار ما إذا كان سؤالك يظهر على اليسار أو اليمين أو أعلى مقياس التقييم. في مثالنا، دعنا نبقي السؤال أعلى المقياس — هذا هو الإعداد الافتراضي.)
- بعد ذلك، دعنا نجري بعض التغييرات على مقياس التقييم، بما في ذلك نصه وأعلى نقطة تقييم. انتقل إلى الخيارات ضمن الخصائص.
- ضمن نص التقييم الأدنى، اكتب سيء التنظيم.
- ضمن نص التقييم الأعلى، اكتب منظم للغاية.
- وضمن نقطة التقييم الأعلى، انقر على السهم لأعلى حتى تصل إلى سبعة (يمكنك الوصول إلى 21).
- عندما تنتهي من كل شيء، انقر على X للخروج من مربع خصائص تقييم المقياس.
- لبقية استطلاعك، اتبع نفس النمط لإضافة أسئلتك وإجراء التعديلات عليها. لكن تذكر أحد أهم النصائح من الفصل الأخير: حافظ على اتساق مقاييسك. بينما يمكنك تغيير نص التقييم ليناسب السؤال بشكل أفضل (على الرغم من أنه يجب عليك القيام بذلك فقط إذا لزم الأمر)، تأكد من عدم تغيير أعلى نقطة تقييم أو، الأكثر إرباكًا، تبديل الطرفين المتقابلين لمقياسك فجأة (على سبيل المثال، التبديل من “الأسوأ إلى الأفضل” إلى “الأفضل إلى الأسوأ“).
- قبل أن ننتهي من استطلاع تقييم المؤتمر، إليك ثلاثة أسئلة نموذجية أخرى لتضمينها (مع نصوص التقييم الأدنى والأعلى المقابلة):
- ما مدى فائدة الجلسات الفرعية؟ من غير مفيدة على الإطلاق إلى مفيدة للغاية
- كيف كان الطعام في عشاء التواصل؟ من سيء للغاية إلى لذيذ للغاية
- بشكل عام، كيف تقيم المؤتمر؟ من ضعيف للغاية إلى ممتاز
- قبل أن ننتهي من استطلاع تقييم المؤتمر، إليك ثلاثة أسئلة نموذجية أخرى لتضمينها (مع نصوص التقييم الأدنى والأعلى المقابلة):
3. التنظيم والتفاصيل النهائية
باستخدام Jotform، يمكنك أيضًا إنشاء مقياس ليكرت في جدول إدخال كنوع من الخاتمة الشاملة لاستطلاعك (انقر على جدول الإدخال ضمن عناصر الاستطلاع من قائمة عناصر النموذج على اليسار). يتيح لك هذا أن تطلب من المستجيبين تقييم فئات محددة حول المؤتمر — مثل النظافة العامة ولطف الموظفين — دفعة واحدة.
لتعديل الصفوف والأعمدة والنص، انقر على أيقونة الخصائص (الترس). ضع في اعتبارك أن استخدام هذا النهج قد يكون محدودًا نظرًا لأن تسميات الأعمدة الخاصة بك يجب أن تظل متسقة في جميع أنحاء الجدول بالكامل (على سبيل المثال، من غير راضٍ إلى راضٍ جدًا) وإلا فلن يكون جدولك منطقيًا. ونتيجة لذلك، فإنه لا يوفر الكثير من المرونة في التعليقات للمشاركين.
الآن بعد أن وصلت إلى نهاية استطلاعك، يمكنك تعديل زر إرسال، وضبط المحاذاة أو النمط أو النص. (يمكنك أيضًا إضافة أزرار طباعة أو حفظ ومتابعة لاحقًا أو إعادة تعيين بجانبه أيضًا.)
أخيرًا، حان وقت نشر استطلاعك. (ملاحظة سريعة: يمكنك معاينة استطلاعك في أي وقت أثناء عملية الإنشاء. ببساطة انقر على معاينة النموذج في الزاوية العلوية اليمنى من الشاشة لترى كيف يبدو على سطح المكتب أو الجهاز اللوحي أو الهاتف.)
للنشر، انقر على نشر في أعلى وسط الشاشة. سيؤدي هذا إلى نقلك إلى شاشة جديدة تمنحك خيار مشاركة الاستطلاع مباشرة مع الآخرين عبر رابط، أو تضمينه على موقع الويب الخاص بك، أو إرساله عبر البريد الإلكتروني، أو حتى تنزيله كملف PDF لطباعته ونشره داخليًا.
كيفية استخدام قوالب مقياس ليكرت
إن إنشاء استطلاع مقياس ليكرت من الصفر باستخدام Jotform ليس سهلاً فحسب، بل سريع أيضًا، خاصة إذا كنت تعرف بالفعل ما تريد أن يقيسه مقياس ليكرت الخاص بك، ونوع مقياس الاستجابة الذي تريد تضمينه، والأسئلة التي تريد طرحها.
إذا كنت تتطلع إلى توفير المزيد من الوقت باستخدام قالب جاهز، فكل ما عليك فعله هو النقر على استخدام القالب بدلاً من البدء من الصفر بعد تحديد إنشاء نموذج في منشئ النماذج. مع خيارات تشمل استطلاعات رضا الموظفين واستطلاعات رضا الأحداث وتقييمات التدريب، ستجد بالتأكيد ما تحتاجه بالضبط، ويمكنك حتى تخصيص القالب بشكل أكبر ليتناسب مع علامة مؤسستك التجارية.
وبهذا، تهانينا! أنت الآن تعرف كيفية إنشاء استطلاع مقياس ليكرت من الصفر ومن قالب سهل الاستخدام باستخدام Jotform.
الآن بعد أن عرفت كل ما يجب معرفته عن مقاييس ليكرت، أنت أكثر من جاهز لإنشاء مقياسك الخاص.
الصورة بواسطة JESHOOTS.COM على Unsplash
كتابة تعليق: