Zielübung

Es gab eine Zeit, in der der Kundenservice hauptsächlich darin bestand, Anfragen, Hilfegesuche und sogar Beschwerden telefonisch zu bearbeiten.

Heutzutage müssen sich Kunden jedoch nicht mehr mit langen Wartezeiten am Telefon abfinden, um eine echte Person für Hilfe zu erreichen.

Die Frage ist nun, wie sammeln, organisieren und verfolgen Sie all diese Hilfsanfragen, insbesondere die detaillierten Nachrichten, die an Ihre Support-Teams gesendet werden?

Die neue Zendesk-Integration von Jotform kann Ihnen dabei helfen, dieses Problem zu lösen, indem sie automatisch neue Support-Tickets erstellt, die Informationen aus Ihren Online-Formularen verwenden.

Die neue Integration kann auch automatisch Tags oder hochgeladene Dateien an die neu erstellten Support-Tickets anhängen und diese Anfragen an bestimmte Gruppen innerhalb Ihres Zendesk-Arbeitsbereichs weiterleiten.

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How to integrate Jotform with Zendesk

Früher mussten Jotform Nutzer auf eine Integration mit Zapier zurückgreifen, die eingereichte Formulardaten in neue Tickets in Zendesk umwandelte.

Aber Jotform ist bestrebt, reibungslose Arbeitsabläufe zu schaffen, daher wollten wir den Nutzern eine Lösung bieten, die sie nicht dazu zwingt, auf ein weiteres Software-Tool zurückzugreifen.

Diese Integration ermöglicht einen nahtlosen Ticket-Workflow für Ihre Support-Teams, indem sie die leistungsstarken Datenerfassungsfähigkeiten von Jotform und das umfassende Helpdesk-Managementsystem von Zendesk nutzt.

Sie können ein Support-Anfrageformular erstellen und anpassen, und es entweder in Ihre Website einbetten oder einen Link zum Formular mit Ihren Kunden teilen.

Sobald Personen Ihr Formular ausfüllen, nutzt die Integration die übermittelten Informationen, um ein neues Support-Ticket zu erstellen und direkt an Ihren Zendesk-Arbeitsbereich zu senden.

Das bedeutet, dass Sie nicht ständig Ihre E-Mails auf neue Kundenanfragen überprüfen, Ihr Jotform Konto auf neue Formulareinsendungen überwachen oder eingereichte Informationen manuell in Ihren Zendesk-Arbeitsbereich eingeben müssen.

Was Sie mit Jotforms neuer Zendesk-Integration machen können

Erstellen Sie neue Support-Tickets anhand der übermittelten Formularinformationen.

Kunden zu helfen kann ein stressiger und langwieriger Prozess sein, wenn Sie Informationen zu deren Fragen, Anliegen oder Problemen manuell in Ihr Support-Ticketsystem eingeben müssen.

Die neue Integration von Jotform mit Zendesk beseitigt diese lästige Aufgabe, indem sie automatisch die übermittelten Formulardaten verwendet, um neue Support-Tickets zu erstellen. Da diese Tickets bereits die wichtigen Informationen enthalten, die Support-Mitarbeiter benötigen, können sie weniger Zeit mit der Aktualisierung ihres Zendesk-Arbeitsbereichs verbringen und mehr Zeit damit, den Kunden zu helfen.

Bei der Einrichtung der Integration in Jotform müssen Sie lediglich festlegen, wohin die Kundenantworten geleitet werden sollen, indem Sie bestimmte Formularfelder den entsprechenden Feldern für ein neues Zendesk-Support-Ticket zuordnen.

Wenn Sie über Jotform eingereichte Formularinformationen verwenden möchten, um standardmäßige Systemfelder auszufüllen, die automatisch für Support-Tickets erstellt werden, müssen die Auswahlmöglichkeiten in Ihren Formularfeldern mit den von Zendesk angebotenen Optionen übereinstimmen.

Zum Beispiel erlaubt Zendesk den Nutzern, Support-Tickets bestimmte Prioritätsstufen zuzuweisen. Wenn Sie möchten, dass Kundem in einem Jotform Formular die Prioritätsstufe für ein Problem in einem neu erstellten Support-Ticket angeben, müssen Ihre Formularfeld-Auswahlen mit den in Zendesk angebotenen Prioritätsstufen übereinstimmen.

Die Integration kann auch übermittelte Formulardaten von Jotform verwenden, um benutzerdefinierte Support-Ticket-Felder in Zendesk auszufüllen. Neben den Standardfeldern, die Zendesk automatisch in jedes Support-Ticket einfügt, ermöglichen benutzerdefinierte Ticket-Felder es Ihnen, den Support-Mitarbeitern noch mer Informationen über die Frage, das Problem oder das Anliegen eines Kunden bereitzustellen.

Die Integration überträgt jedoch keine übermittelten Forular daten in angepasste Kontrollkästchen-, Kreditkarten- und Regex-Ticketfelder in Zendesk.

Wenn Sie ein benutzerdefiniertes Ticketfeld erstellen und die Zendesk-Integration in Jotform bearbeiten, melden Sie sich bei Zendesk ab und wieder an. So stellen Sie sicher, dass alle eingehenden Support-Tickets die aktuellsten Informationen widerspiegeln.

Verwenden Sie die übermittelten Formulardaten, um die Details des Support-Tickets auszufüllen.

Wenn ein neues Ticket in Ihrem Support-Posteingang eingeht, sollte die Betreffzeile jedes Support-Tickets klar formuliert sein, damit Ihr Team die eingehenden Anfragen schnell organisieren, die grundlegenden Bedürfnisse eines Kunden verstehen und die Arbeitslast aufteilen kann.

Die Integration von Jotform mit Zendesk ermöglicht es Ihnen, die Betreffzeile für jedes neue Support-Ticket festzulegen, das mit den übermittelten Formularinformationen erstellt wird. Sie können sogar sicherstellen, dass ein bestimmtes Formularfeld in der Betreffzeile enthalten ist, damit Ihr Support-Team schnell auf eingehende Anfragen reagieren und die Hilfe leisten kann, die Ihre Kunden verdienen.

Senden Sie neu erstellte Tickets an bestimmte Gruppen in Zendesk

Wenn Sie mehrere Support-Teams haben, die sich auf die Lösung unterschiedlicher Probleme spezialisiert haben, können eingehende Support-Tickets leicht im Durcheinander verloren gehen.

Zendesk kann Ihnen helfen, die Kontrolle über Ihren Ticket-Workflow zu übernehmen, indem bestimmte Anfragen an spezielle Support-Teams weitergeleitet werden.

Die Integration von Jotform mit Zendesk ermöglicht es Ihnen, alle neuen Supportanfragen, die über ein bestimmtes Formular generiert werden, an spezifische Gruppen in Ihrem Zendesk-Arbeitsbereich zu senden. Dies beseitigt Verwirrung, hält Ihr Ticketsystem organisiert und erleichtert es den Gruppen innerhalb Ihres Support-Teams, relevante Aufgaben zu bewältigen.

Weisen Sie neuen Tickets, die aus den übermittelten Formulardaten erstellt werden, Tags zu.

Selbst wenn Kunden Informationen zu einem bestimmten Problem oder einer Frage bereitstellen, benötigen Support-Mitarbeiter möglicherweise dennoch etwas mehr Kontext, um zu verstehen, was vor sich geht, das Problem zu beheben und Ratschläge zu geben.

Hier kommen Tags ins Spiel. Tags, die an Support-Tickets in Zendesk angehängt sind, können Hintergrundinformationen zu einer Anfrage liefern und den Agenten bei ihrer Arbeit unterstützen.

Zum Beispiel könnte ein Kunde ein Problem mit einem Produkt haben, das er im Rahmen einer Werbeaktion gekauft hat, die in einem bestimmten Bundesland stattfand. Wenn der Support-Mitarbeiter das Produkt, die Werbeaktion und den Namen des Bundeslandes als Tags verwendet, kann er das Problem leichter eingrenzen.

Die Integration von Jotform mit Zendesk ermöglicht es Ihnen, automatisch bestimmte Tags zu jedem neuen Support-Ticket hinzuzufügen, das aus eingereichten Formularinformationen erstellt wird. Dies eliminiert die zeitaufwändige manuelle Dateneingabe und gibt den Support-Mitarbeitern eine bessere Vorstellung davon, wie sie Ihren Kunden helfen können.

Fügen Sie hochgeladene Dateien neuen Support-Tickets in Zendesk hinzu.

Selbst wenn Kunden eine detaillierte Beschreibung der Probleme oder Schwierigkeiten liefern, die sie erleben, kann es für Support-Mitarbeiter dennoch schwierig sein, ohne zusätzliche Informationen eine schnelle Lösung zu finden.

Das Sammeln dieser Informationen von Kunden kann jedoch die Zeit verlängern, die Support-Mitarbeiter benötigen, um Probleme zu lösen und Tickets erfolgreich abzuschließen. Dies kann wiederum dazu führen, dass sich eingehende Tickets stapeln und lange Wartezeiten für Kunden entstehen, die von Ihrem Support-Team eine schnelle Antwort erwarten.

Die Integration von Jotform mit Zendesk ermöglicht es, die Dateien, die Kunden über Ihre Online-Formulare hochgeladen haben, an neue Support-Tickets anzuhängen. Das bedeutet, dass Support-Mitarbeiter ein Ticket öffnen und Belege, Screenshots, Fotos oder Rechnungen einsehen können, die von Kunden geteilt wurden.

Stellen Sie sicher, dass Sie das Feld Datei-Upload in Ihr Online-Formular einfügen, damit die Option Hochgeladene Dateien anhängen erscheint, wenn Sie die Zendesk-Integration in Jotform einrichten.

Mit allen benötigten Informationen direkt zur Hand können Support-Mitarbeiter Lösungen entwickeln, Kunden kontaktieren und Probleme schnell lösen, ohne sich um einen Rückstau neuer Tickets sorgen zu müssen.

How to integrate Zendesk with Jotform

1. Nachdem Sie Ihr Online-Formular erstellt haben, klicken Sie oben im Formular-Generator auf den Reiter Einstellungen.

2. Klicken Sie im Einstellungen-Tab auf Integrationen im Optionsmenü auf der linken Seite und suchen Sie mit dem Suchwerkzeug nach Zendesk.

3. Geben Sie die Subdomain Ihres Zendesk-Kontos ein und klicken Sie auf die Schaltfläche Authentifizieren.

4. Verwenden Sie das Popup-Fenster, das auf Ihrem Bildschirm erscheint, um sich in Ihr Zendesk-Konto einzuloggen.

5. Nachdem Sie sich in Ihrem Zendesk-Konto angemeldet haben, klicken Sie auf die Schaltfläche Zulassen, um die Integration mit Jotform zu aktivieren.

Fazit

Ein effizientes und gut organisiertes Ticket-Workflow für Ihre Support-Teams zu erstellen, kann für Unternehmen jeder Größe eine Herausforderung sein.

Dief Integration von Jotform mit Zendesk kann den Prozess vereinfachen, indem sie Ihnen ermöglicht, Daten zu sammeln und Support-Tickets zu erstellen, die leicht verständlich sind, sich einfach lokalisieren lassen und die Sie problemlos im Team aufteilen können.

Dies spart Zeit, erspart Ihrem Support-Team den Aufwand, sich mit einem umständlichen Ticketsystem auseinanderzusetzen, und sorgt dafür, dass Ihre Kunden schnell die benötigte Hilfe erhalten.

Probieren Sie noch heute die neue Zendesk-Integration von Jotform aus und erleben Sie, wie wir die Arbeit für mehr als 6 Millionen Menschen weltweit erleichtern.