Cuenta: Cambio de correo electrónico asociado

Buen día,

Solicito por favor su apoyo en el cambio de la cuenta de correo que tiene mi cuenta, ya que actualmente no tengo acceso al dominio @transokendo.com

Claro, te ayudo con gusto. Como ya no tienes acceso al correo @transokendo.com, primero necesitas recuperar el acceso a tu cuenta de Jotform para luego poder cambiar el correo asociado.

Te recomiendo seguir estos pasos para la recuperación de cuenta:

• Abre esta guía oficial: Recover Your Jotform Account.
• Sigue las instrucciones indicadas allí según tu caso (por ejemplo, si olvidaste la contraseña o ya no tienes acceso al correo registrado).

Una vez que tengas acceso a tu cuenta de nuevo, podrás cambiar el correo de tu cuenta así:

• En tu página de Workspace, haz clic en tu foto de perfil/avatar en la esquina superior derecha.
• En el menú, haz clic en tu nombre para abrir la página de Cuenta.
• En la sección de Email, haz clic en Edit a la derecha de tu correo actual.
• Escribe tu nuevo correo y haz clic en Save.

¿Sabes aún tu nombre de usuario de Jotform o el enlace de alguno de tus formularios? Con eso puedo orientarte mejor sobre el siguiente paso.

Yo tengo acceso a la cuenta, pero lo que necesito es cambiar el correo principal porque ya no tengo acceso a ese correo, esto es una cuenta de empresa

Hola Coordinador,

Entendido, gracias por la aclaración. Si ya tienes acceso a tu cuenta de Jotform y lo que necesitas es cambiar el correo principal de la cuenta, puedes hacerlo directamente desde la configuración de tu cuenta, aunque ya no tengas acceso al correo antiguo.

Te explico cómo hacerlo paso a paso:

A. Ir a la página de cuenta

1. Accede a tu cuenta de Jotform desde tu navegador.
2. Haz clic en tu foto de perfil o avatar en la esquina superior derecha de la página (en Workspace).
3. Haz clic en tu nombre en el menú que se despliega para abrir la página de Cuenta en una nueva pestaña.

B. Cambiar el correo principal

1. Busca la sección donde aparece tu dirección de correo actual.
2. Haz clic en Edit (Editar) a la derecha de tu correo actual.
3. Escribe la nueva dirección de correo de la empresa que quieres usar como principal.
4. Haz clic en Save (Guardar).

C. Verificación (si aplica)

En algunas cuentas puede estar activada la opción de Require Verification to Change Email en la configuración de privacidad. En ese caso, normalmente se envía un código al correo actual y luego un enlace de verificación al nuevo correo. Si ya no tienes acceso al correo antiguo y ves que se solicita un código que se envía allí, por favor coméntalo para revisar qué alternativa podemos ofrecerte en tu caso concreto.

Ten en cuenta también que cada cuenta de Jotform solo puede estar asociada a una única dirección de correo, y que al cambiarla, la propiedad de la cuenta (formularios y datos) quedará vinculada al nuevo correo.

Si al intentar guardar el nuevo correo te aparece algún mensaje o no te deja continuar, indícame exactamente qué mensaje ves (o comparte una captura de pantalla) para poder orientarte con el siguiente paso.

Inténtalo y cuéntanos cómo te va.

No tengo acceso al correo actual, por eso no me llega el enlace de verificación

Hola Coordinador,

Gracias por aclararlo. Entiendo que el problema es que no puedes recibir el código o enlace de verificación porque ya no tienes acceso al correo actual de la cuenta.

En este momento, el cambio de correo de cuenta está condicionado por la opción Require Verification to Change Email cuando está activada, ya que:

• Primero se envía un código de autenticación al correo actual para confirmar el cambio.
• Después se envía un correo de verificación a la nueva dirección para terminar el proceso.

Si no tienes acceso al correo actual, no podrás completar ese flujo de verificación desde la propia interfaz de cuenta.

En este caso, como ya tienes acceso a tu cuenta de Jotform, la alternativa que puedes usar mientras tanto es:

1. Cambiar los destinatarios de las Notification Emails de tus formularios al nuevo correo de la empresa, para que las respuestas y avisos lleguen al correo correcto.
2. Ir a cada formulario en tu Workspace, abrirlo en Form Builder y entrar en Settings > Emails.
3. Editar cada Notification Email, ir a la pestaña Recipients y actualizar el campo Recipient Email con el nuevo correo.

De esta forma, aunque el correo principal de la cuenta siga siendo el antiguo, las notificaciones operativas se enviarán al nuevo correo de la empresa.

Si lo que necesitas es estrictamente que se cambie el correo principal de la cuenta pero el sistema te exige el código enviado al correo antiguo, en este momento no hay otro flujo documentado desde la propia cuenta para omitir esa verificación cuando está activada.

Si quieres, indícame si ya has actualizado los destinatarios de las notificaciones de tus formularios o si necesitas que te detalle los pasos para un caso concreto.

Reach out again if you need any other help.

Entonces que solución hay para cambiar el correo sin que me llegue el codigo de verificación??

Ayudenme por favor

Hola Coordinador,

Entiendo la situación y que necesitas una solución concreta para cambiar el correo.

Con el funcionamiento actual, para cambiar el correo principal de la cuenta se aplica lo siguiente:

• Debes editar el email desde tu página de Cuenta y guardar el nuevo correo.
• Si en tu cuenta está activado Require Verification to Change Email, el sistema obligatoriamente envía un código al correo actual y luego un enlace de verificación al nuevo correo.

No hay un flujo alternativo documentado que permita omitir ese código cuando la verificación por correo está activada. Es decir, desde la propia interfaz de la cuenta no es posible completar el cambio de email sin recibir primero ese código en el correo actual.

Lo que sí puedes hacer, para que la operación diaria no se vea afectada, es:

1. Actualizar el correo destinatario de las Notification Emails de tus formularios al nuevo correo de empresa.
2. Editar cada formulario en Form Builder, ir a Settings > Emails, abrir la Notification Email y cambiar el campo Recipient Email al nuevo correo.
3. Guardar los cambios en cada formulario para que todas las respuestas y avisos lleguen al nuevo correo, aunque el correo principal de la cuenta siga siendo el antiguo.

Adicionalmente, si en algún momento recuperas acceso al dominio antiguo (aunque sea de forma temporal), podrás entonces completar el flujo de verificación y cambiar definitivamente el correo principal de la cuenta.

Si quieres, dime si ya cambiaste algún destinatario de notificación y en qué parte te quedaste, para orientarte paso a paso sobre un formulario específico.

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Contactarme con un agente

Hola Coordinador,

Uno de nuestro equipo de soporte continuará desde aquí y te dará seguimiento en breve.

Reach out again if you need any other help.

Hi Okendo_Form,

Our Spanish Support agents are busy helping other Jotform users right now, so I'll try to help you in English using Google Translate, but you can reply in whichever language you feel comfortable using. Or, if you'd rather have support in Spanish, let us know and we can have them do that. But, it might take a while until they're available again.

Now, coming back to your question, if you can’t update your email address because the current one is unavailable and you can’t access the verification email, can you submit the form on the How to Recover Your Jotform Account page, and our team will look into it?

Reach out again if you have any other questions.

Hola buen día,

Ya realice el formulario, con la información correspondiente, agradezco su apoyo, por favor si se puede notificar al correo ti@carbomax.co

Hi Okendo_Form,

After filling out the Account Recovery form and submitting it, you will have to wait for the response of the relevant team about the result of your request.

Reach out again if there’s anything else we can help you with.