Invio PDF: Non ricevo il PDF nonostante la conferma di invio

Buongiorno, nonostante la comunicazione di buon esito non sto ricevendo il PDF

Capisco, vediamo di chiarire cosa succede.

Per prima cosa, mi confermi qual è l’indirizzo email su cui dovresti ricevere il PDF?

ssorana@gmail.com

Hi silvia,

Grazie per l’informazione sull’indirizzo email.

Da quanto descrivi, hai inviato correttamente il modulo (vedi schermata di conferma) ma non ricevi l’email con il PDF allegato all’indirizzo ssorana@gmail.com.

Per aiutarti al meglio, avremmo bisogno di qualche dettaglio in più. Ecco come puoi procedere:

Let me help you with that:

1. Verifica nella posta indesiderata

   Controlla nelle cartelle Spam, Promozioni o simili del tuo account Gmail per vedere se l’email di conferma con il PDF è finita lì.

2. Controlla se ricevi altre email

   Verifica se, oltre al PDF mancante, non ricevi proprio nessuna email da parte del modulo (neanche un semplice messaggio di conferma senza allegato), oppure se l’email arriva ma senza allegato PDF.

3. Inviaci qualche dettaglio aggiuntivo

   Per capire meglio l’origine dell’issue, indica per favore:

   • Se hai già inviato il modulo più volte e mai ricevuto il PDF.
   • Se altri utenti che compilano lo stesso modulo ricevono il PDF normalmente oppure no (se lo sai).
   • Se hai ricevuto in passato altre email da Jotform su questo stesso indirizzo Gmail.

Una volta che avremo queste informazioni, saremo in grado di capire meglio cosa sta succedendo e come aiutarti.

Let us know if you have any other questions.

Ho ricevuto il codice di sicurezza per modificare impostazioni ma non ho ricevuto mail con il pDF che contiene tutto il progetto

Hi silvia,

Da quello che descrivi, l’email con il codice di sicurezza ti arriva regolarmente, ma non ricevi l’email con il PDF del progetto.

In questi casi, è possibile che l’email di conferma venga inviata ma senza allegato PDF, oppure che ci sia un’issue nelle impostazioni dell’email del modulo (lato chi ha creato il form).

Ti spiego quali controlli deve fare chi gestisce il modulo, così puoi eventualmente girare loro queste indicazioni.

Let me help you with that:

1. Verificare che il PDF di invio sia effettivamente allegato all’email

1. Aprire il modulo in Form Builder e andare nella sezione Settings.
2. Selezionare Emails e aprire con l’icona matita l’Autoresponder (l’email che arriva al compilatore).
3. Aprire la scheda Advanced e controllare che l’opzione PDF Attachment sia abilitata e che sia selezionato il PDF corretto (il progetto completo).

2. Se il PDF era già impostato ma non arriva

1. Rientrare nella stessa scheda Advanced dell’Autoresponder.
2. Nella sezione dedicata agli allegati, rimuovere il PDF impostato.
3. Caricare di nuovo il PDF o riselezionare il documento PDF di sottomissione da allegare.
4. Salvare le modifiche all’email.

Se il PDF è molto pesante, è possibile che superi il limite di allegato (5 MB). In quel caso, chi gestisce il modulo può:

1. Lasciare disattaccato il PDF e inserire nel testo dell’email il link al PDF di sottomissione usando il tag {pdf-link}, così il progetto si scarica tramite link.
2. Oppure valutare l’uso di un proprio server SMTP per gestire allegati più grandi.

Dal tuo lato, se puoi, ti suggerisco di:

1. Controllare di nuovo Spam/Promozioni su ssorana@gmail.com per verificare che non sia arrivata un’email senza che tu l’abbia notata.
2. Chiedere a chi ti ha fornito il link del modulo di verificare le impostazioni dell’email di risposta come indicato sopra (PDF Attachment o {pdf-link}).
3. Se loro fanno una prova di invio test al proprio indirizzo, possono vedere se il PDF arriva o meno e correggere di conseguenza.

Una volta che chi gestisce il modulo avrà aggiornato queste impostazioni, potrai reinviare la tua proposta o chiedere che ti inoltrino il PDF generato dalla tua sottomissione.

Reach out again if you need any other help.

ho avuto risposta circa il ticket aperto

Hi silvia,

Perfetto, grazie per l’aggiornamento.

Se hai già ricevuto una risposta al ticket che avevi aperto, ti chiedo solo di confermarmi una cosa: il PDF con il progetto ora ti è arrivato oppure ancora no?

Here’s how to do it:

1. Se il PDF ora ti arriva correttamente

   In questo caso non è necessario fare altro dal lato Jotform. Puoi semplicemente usare il PDF ricevuto per allegarlo alla PEC insieme alla documentazione richiesta.

2. Se ancora non ricevi il PDF

   Per poterti aiutare meglio, indica per favore:

   • Se chi gestisce il modulo ti ha confermato di aver controllato/impostato l’allegato PDF nell’email di risposta.
   • Se ti hanno eventualmente inoltrato loro il PDF generato dalla tua sottomissione.
3. Se hai dubbi sulla risposta del ticket

   Puoi copiare qui il punto della risposta che non ti è chiaro, così possiamo chiarirlo passo per passo.

After we hear back from you, we’ll have a better idea of what’s going on and how to help.

Reach out again if you need any other help.

Il PDF non mi arriva

Hi silvia,

Capito, quindi nonostante l’invio sia andato a buon fine e tu abbia ricevuto il codice di sicurezza, l’email con il PDF del progetto continua a non arrivare.

In questo caso, l’unica cosa che può risolvere l’issue è un intervento di chi ha creato/gestisce il modulo, perché è lì che si configurano l’invio e l’allegato del PDF.

Let me walk you through it:

1. Controlli che deve fare il proprietario del modulo

   Chi gestisce il form deve:

   • Aprire il form in Form Builder e andare su Settings > Emails.
   • Modificare l’Autoresponder (l’email che dovrebbe arrivare a te).
   • Nella scheda Advanced, verificare che il PDF attachment sia attivo e che sia selezionato il PDF corretto.
   • Se il PDF è già selezionato ma non arriva, rimuovere il PDF dall’allegato e aggiungerlo di nuovo, quindi salvare l’email.
2. Verificare dimensione del PDF o usare il link {pdf-link}

   Se il PDF del progetto è molto grande (oltre circa 5 MB), l’allegato può non essere inviato. In quel caso il proprietario del modulo può:

   • Disattivare l’allegato e inserire nel testo dell’email il tag {pdf-link}, così tu ricevi un link per scaricare il PDF invece dell’allegato.
3. Cosa puoi chiedere tu a chi gestisce il modulo

   Ti suggerisco di scrivere a chi ti ha fornito il link del form chiedendo esplicitamente di:

   • Controllare e, se necessario, riconfigurare l’allegato PDF come sopra.
   • In alternativa, scaricare loro il PDF della tua sottomissione e inviartelo direttamente via email, così puoi allegarlo alla PEC.

Purtroppo, dal tuo lato non ci sono altre impostazioni che puoi modificare: è tutto nelle mani del proprietario del modulo, che deve assicurarsi che il PDF venga allegato o che ti venga fornito un link {pdf-link} o il file stesso.

Reach out again if you need any other help.

Buongiorno Sivlia,

Grazie per aver contattato il supporto tecnico di Jotform. Ho notato che sta avendo problemi con un modulo che ha inviato. Mi paicerebbe ifnormarla che non possiamo agire su nessun modulo a meno che il proprietario del modulo ce lo chieda direttamente. Dunque, per risolvere questo problema consideri contattare il proprietario del modulo.

Restiamo a sua disposizione per ulteriori chiarimenti.