Problemi con sistema di pagamento

Salve, da meno di un mese uso questa piattaforma e mi è già capitato più di tre volte che il sistema PayPal si sgancia dal modulo disattivando i pagamenti, ma il problema nasce dopo perché alla sua riattivazione ( che deve essere fatta manualmente ) si perdono i dati nel modulo di risposte. Vorrei sapere se è normale e se ce un modo per recuperare i dati e rimettere tutti i dati in una sola colonna.

Segnalo che ho pagato l'abbonamento non sto usando la versione gratuita.

Grazie e spero di poter risolvere il problema al più presto per evitare di perdere iscrizioni com è già capitato.

In allegato il link del mio modulo per la registrazione ai miei eventi.

Capisco il problema, grazie per avercelo segnalato, soprattutto perché ti sta facendo perdere iscrizioni.

Per poterti aiutare al meglio e verificare cosa succede con l’integrazione PayPal e con le colonne delle risposte, mi mandi per favore il link del modulo o l’URL della pagina dove è incorporato? Poi controllo la configurazione del form e dei pagamenti.

il link è già stato inserito nel messaggio precedente ma lo reinserisco ancora una volta.

/jf/www.jotform.com/build/261585005332350

Hi Andrea,

Vediamo insieme cosa puoi fare per gestire l’integrazione PayPal e i dati delle risposte.

Da quello che risulta, quando c’è un’issue di connessione con PayPal (integrazione non collegata correttamente o gateway non più supportato), può essere necessario rimuovere e riconnettere l’integrazione. In questi casi è fondamentale prima salvare una copia dei dati, perché se il campo di pagamento viene eliminato o cambiato in modo non corretto, i dati collegati a quel campo possono non allinearsi più nelle colonne.

Ti spiego come procedere per ridurre il rischio di perdere dati e sistemare la situazione:

1. Prima cosa: scarica le risposte attuali

Per evitare ulteriori perdite di dati, è importante fare un backup delle iscrizioni già ricevute.

1. Vai alle risposte del modulo (sottomissioni).
2. Esporta le risposte in Excel, CSV o PDF seguendo la guida su come scaricare le sottomissioni come Excel, CSV o PDF.
3. Verifica nel file esportato quali colonne risultano spezzate o duplicate, così potrai poi riunire i dati manualmente in una sola colonna se necessario.

2. Controlla che il tipo di integrazione PayPal non sia obsoleto

Alcune vecchie integrazioni PayPal (come PayPal Express, Pro, Invoicing, Checkout e in futuro PayPal Standard) sono state o saranno dismesse. In questi casi è consigliato passare alla nuova integrazione PayPal senza cancellare il campo di pagamento.

1. Apri il modulo in Form Builder.
2. Controlla quale tipo di integrazione PayPal stai usando (per esempio PayPal Invoicing, PayPal Express, ecc.).
3. Se è una integrazione non più supportata, segui la guida su come passare da una integrazione PayPal non supportata a quella nuova per switchare il gateway invece di eliminarlo, così i dati restano collegati al campo di pagamento.

3. Rimuovere e riconnettere PayPal in modo corretto

Se PayPal risulta scollegato o dà avvisi di connessione, puoi rimuovere e aggiungere di nuovo l’integrazione, ma sempre dopo il backup delle sottomissioni.

1. In Form Builder, fai clic sull’icona della carta di credito sul lato destro.
2. Nella sezione di connessione del pagamento, fai clic sull’icona del cestino per rimuovere la connessione.
3. Conferma su "Yes, Remove" nella finestra di conferma.
4. Nelle proprietà del pagamento, fai clic su Add Payment Connection.
5. Nella finestra di connessione, cerca PayPal (meglio la nuova integrazione PayPal Business) e selezionala.
6. Clicca su Use e completa la procedura di collegamento seguendo la guida su come integrare il modulo con PayPal.

4. Sistemare le colonne dei dati

Se dopo questi passaggi le colonne risultano ancora spezzate o duplicate in Tabelle/Excel, l’unico modo supportato è:

• Usare il file Excel/CSV esportato per unire manualmente le colonne che appartengono allo stesso dato (per esempio importo, descrizione prodotto, ecc.).
• Per le nuove risposte, dopo aver sistemato e stabilizzato l’integrazione PayPal, le colonne dovrebbero restare coerenti.

5. Altri controlli utili

• Pulisci la cache del modulo seguendo la guida su come pulire la cache del modulo.
• Prova da un altro browser o dispositivo e, se usi estensioni come ad-blocker o script blocker, disattivale temporaneamente perché possono interferire con il gateway di pagamento.

Purtroppo, se il campo di pagamento è stato eliminato in passato o cambiato in modo non supportato, non c’è un modo automatico per ricostruire una singola colonna all’interno del modulo; in quel caso l’unica strada è lavorare sul file esportato e poi mantenere stabile la nuova integrazione.

Give it a try and let us know how it goes.