2026 yılının en iyi görünümlü 20 chatbot arayüzü

Chatbot tasarımları ve kullanıcı arayüzleri her zamankinden daha esnek ve özellik açısından zengin. Markanızın renklerini web sitenizin veya uygulamanızın köşesindeki kare bir kutuya yapıştırmaktan çok daha fazlası olan kendi chatbot‘unuzu oluşturmak artık hızlı yanıt düğmelerini, asistan avatarlarını, dinamik karşılama mesajlarını, animasyonları ve daha fazlasını içeriyor. 

Akıllıca kullanıldığında gelişmiş özellikler, chatbot’unuzun daha güvenilir, yardımsever ve kullanışlı görünmesini sağlayabilir. Kullanıcılar yapay zeka widget’ınızla etkileşime girmeye daha istekli olduğunda, değişiklikleri bilançonuzda fark edeceksiniz. Tidio’nun yaptığı bir araştırmaya göre insanların %82’si chatbot kullanacağını söyledi; bu, 2022’ye kıyasla aracı kullanma istekliliğinde %20’lik bir artışa işaret ediyor.

Artık düzinelerce platform kendi chatbot’unuzu oluşturmanıza ve dağıtmanıza olanak tanıyor. Ancak hepsinde tasarım ve kullanıcı deneyimi (UX) özellikleri öncelikli değil; bu da yapay zeka asistanlarının erişimini ve etkinliğini sınırlıyor. Bu yüzden hangi chatbot arayüzü oluşturucularının ve gerçek dünya uygulamalarının bugün mevcut en ilginç, yenilikçi ve çekici kullanıcı arayüzü/kullanıcı deneyimi seçeneklerini sunduğunu bulmaya karar verdik. Favorilerimizden yirmisi aşağıda sergileniyor.

Kullanıcı deneyimi için chatbot arayüz tasarımı neden önemli

Bir chatbot’un destek çözümlerini hızlandırma veya satışları artırma yeteneği, yalnızca ne yazdığına veya ne kadar hızlı yanıt verdiğine bağlı değil. Bot’un arayüzü hantal veya kafa karıştırıcı görünüyorsa kullanıcılar ona şans bile vermeyebilir. Ne oluşturursanız oluşturun, erişilebilirlik ve basitlik her zaman en öncelikli olmalı; konuşmaları olabildiğince akıcı ve kolay hale getirmelidir. 

Rep AI’dan bir rapora göre örneğin proaktif chatbot’lar sepet terk etme oranını azaltıyor ve görsel ve sesli arama özellikli yapay zeka asistanları dönüşümleri artırıyor. Ayrıca sohbetleri daha insani hissettiren tasarım tercihleri var: yazma göstergeleri, yönlendirilmiş mikro etkileşimler, görsel yolculuklar ve belirlenmiş konuşma akışları gibi. Bunların hepsi bilişsel yükü azaltmaya yardımcı oluyor; aylarca süren geliştirme veya teknik yapılandırma gerektirmeden geniş bir kullanıcı tercihleri, cihazlar ve kanallar yelpazesine uyum sağlıyor. 

Ayrıca müşteriler, arayüz bu hataları kabul edip bunlara uyum sağladığında yapay zekadan gelen kusurlu veya yetersiz yanıtları affetmeye istekli. Örneğin bir kullanıcı insan bir destek temsilcisiyle veya satış görevlisiyle konuşmak istiyorsa, kullanıcı ayrılmadan önce bu aktarımı tetikleyecek bir düğme veya önerilen ifade olmalı — aslında kullanıcıların %67’si bir döngüye takıldıktan sonra ayrılıyor ve bir daha geri gelmiyor. 

Kötü kullanıcı arayüzü/kullanıcı deneyimi müşterileri hayal kırıklığına uğratıp itibarı zedeleyebilirken, harika chatbot tasarımı hızlı, doğru ve keyifli marka etkileşimleri vaadini yerine getirebilir. Bu listede öne çıkarmayı seçtiğimiz 20 arayüz, gerçek ortamda görebildiğimiz ve etkileşime girebildiğimiz en iyileri.

Etkili bir chatbot arayüzünün temel unsurları

Birçok tasarım tercihi ve özelleştirme kullanıcıların radarının altında kalsa da bu tercihler genellikle insanların chatbot’unuzla etkileşime girip girmeyeceğine karar verir. Aslında kullanıcılar tasarımı ne kadar az fark ederse (iyi ya da kötü!) konuşmanın kendisine ve onları ürününüze veya hizmetinize yönlendirme yollarına o kadar fazla odaklanırlar. 

En azından şimdilik çoğu insan yapay zeka ile sohbet ettiklerini biliyor. Bu yüzden amaç asla onları aksini düşünmeleri için kandırmak olmamalı. Bunun yerine amaç, konuşmaları sorunsuz ve bilgilendirici hale getirmektir. Bot’unuzu kendi verilerinizle eğitmek bunu başarmanın en iyi yollarından biridir, ancak kullanıcı arayüzü tasarımı kritik bir destekleyici rol oynar.

Markalı avatarlar, görseller ve renkler sohbet pencerelerini daha amaçlı ve bilinçli hissettirir. Yazma (teknik olarak oluşturma) göstergeleri, kullanıcılara yakında bir yanıt geleceğine dair güvence verir. Önerilen konuşma başlatıcıları ve ürün bağlantıları, insanlara ne yapacaklarından emin değillerse tutunabilecekleri bir şey verir.

Her şeyden önce sohbetler cihazlar ve giriş yöntemleri arasında erişilebilir olmalıdır. Masaüstünde bu, mevcut alanı aşırı kalabalıklaştırmadan daha fazla etkileşim veya görsel süsleme anlamına gelebilir. Ancak oturumların çoğu muhtemelen mobilde gerçekleşecek; bu da dokunmatik kontroller, sesli yazma ve cihazlar arası senkronizasyon gerektirir. 

Birkaç yıl önce tüm bu özellikleri destekleyen bir chatbot arayüzü oluşturucu bulmak nadirdi. Bugün her yerdeler.

Harika arayüz özelliklerine sahip 10 chatbot oluşturucu

1. Jotform

Kullanıcıları satış ve destek konuşmalarında doğal bir şekilde yönlendiren bir chatbot, şunlarla birlikte

• Kullanıcıların geçmiş konuşmaları yeniden ziyaret etmesi için geçmiş sekmeleri
• Formları bağlama ve sohbete alanlar ekleme seçenekleri
• Özel renkler, yazı tipleri, düğmeler ve metin için bir tema düzenleyici
• Üretken yapay zeka destekli avatarlar

Jotform‘un chatbot oluşturucusuna dahil ettiği tasarım ayarları deneyime tonlarca kişilik katıyor. Bunun belki de en iyi örneği avatar özelleştirmesi; bu sadece binlerce stok portre fotoğrafı içermiyor, aynı zamanda kendi özçekiminizi yükleme ve Jotform’un önerilerinden birine yüz değiştirme seçeneği de sunuyor. Ya da tamamen bir komuttan bir avatar görseli oluşturabilirsiniz. Tüm seçimlerimiz arasında tasarım odaklılık açısından en öne çıkanlardan biri.

Chatbot’unuza bir yüz vermek, yapay zekanın yanıtları yeterli olduğu sürece konuşmaları daha kişisel ve samimi hissettirir. Jotform bunda da mükemmel; asistanınızı kendi verilerinizle eğitmek için birkaç seçenek sunuyor ve kullanıcıların metin ile sesli yanıtlar arasında seçim yapmasına olanak tanıyor.

2. Zapier

Şunları içeren bir otomasyon platformundan komut odaklı bir chatbot oluşturucu

• Avatar ve logo boyutu için ayrıntılı ayarlar
• Açık ve koyu modlar için renk şemalarını ince ayarlama
• Chatbot widget’ınızı açmak için ikon yüklemeleri
• Zap’leri çalıştıran, web sitelerini açan veya müşteri adayları toplayan özel düğmeler

Zapier‘ın chatbot’larından birini eğitmek, özelleştirmek ve dağıtmak inanılmaz derecede kolay; tasarımın çok fazla basitleştirilmesi söz konusu değil. Sohbetin üstüne logonuzu ekleyebilir (ve tıklanabilir hale getirebilir), önerilen konuşma başlatıcıları ekleyebilir ve belirli anahtar kelimelerle tetiklenen eylem düğmeleri oluşturabilirsiniz. Dahası, her öğenin kendi boyut ve renk ayarları var. 

Bu listedeki daha minimalist seçeneklerden biri olsa da Zapier’ın chatbot’u, binlerce uygulamayla derinlemesine entegre olan ve sanki sadece sizin için oluşturulmuş gibi görünen temiz, markalı bir kullanıcı arayüzü oluşturmak için ihtiyacınız olan her şeyi içeriyor.

3. Landbot

Odağının çoğunu tasarım ve görünüm ayarlarına veren bir asistan oluşturucu, şunları içeriyor

• Geniş bir tasarım şablonları kütüphanesi
• Görsel veya video arka planlı sohbet pencereleri 
• Sohbet içi yazı tipleri için uzun bir seçenek listesi
• Özel Javascript ve CSS ayarları

Landbot‘un Tasarım sekmesi yapay zeka asistanları için Canva gibi hissettiriyor. Kullanıcıların gördüğü neredeyse her görsel öğe için yapılandırmaların yanı sıra iki düzineden fazla önceden hazırlanmış şablonla dolu. Doğal insan konuşmasını taklit etmek için bot’unuzun yazma hızını (dakika başına kelime olarak) bile ayarlayabilirsiniz. Çekebileceğiniz kol sayısına rağmen her ayar sezgisel ve erişilebilir; teknik olmayan kullanıcılar için bile.

Bununla birlikte Landbot’un eğitim yetenekleri tasarım gücüyle tam olarak eşleşmiyor. Bilgi tabanınız düz metin, PDF veya taranabilir bir URL ise eğitim basittir. Ancak daha karmaşık veri kaynakları için sınırlamalarla karşılaşabilirsiniz.

4. Comm100

Bazı yenilikçi sohbet öncesi ve sonrası tasarım ayarlarının yanı sıra oldukça özelleştirilebilir bir chatbot

• Başlık ve arka plan tasarımları için iyi bir seçim
• Sohbetleri başlatmak için tek seferlik CAPTCHA gereksinimleri
• Sayfaya veya davranışa özel tetikleyiciler için özel mesajlar 
• Ziyaretçiler için sohbet kaydını e-postaya gönderme seçeneği

Yapay zeka sohbet widget’ları ne kadar harika olsa da ana amaçlarının ziyaretçileri bir hedefe doğru yönlendirmek olduğunu hatırlamak önemli; bu hedef ister bir şey satın almak ister bir destek talebini kapatmak olsun. Comm100 buna Sohbet Öncesi ve Sohbet Sonrası için özel tasarım sekmeleriyle vurgu yapıyor. İlkiyle bir konuşma başlatmadan önce form doldurma veya CAPTCHA zorunluluğu getirebilir ve bu bilgiyi sonraki oturumlar için saklayabilirsiniz. Sohbet sonrası ayarlar için konuşma sona erdiğinde kullanıcıları bir NPS anketi tamamlamaya yönlendirmek için güzel seçenekler var.

Bu listedeki daha kurumsal düzeyde chatbot oluşturuculardan biri olarak, yerinde dağıtım seçenekleri ve HIPAA uyumlu asistanlarla Comm100, büyük bütçeleri olan kuruluşlar için düşünmeye değer bir seçenek.

5. Fin

Intercom‘un minimalist chatbot tasarımı, şunlar sayesinde herhangi bir siteye, sayfaya veya uygulamaya güzel bir ekleme

• Dinamik ve yedek değerler içeren özel karşılama mesajları
• Yardım merkezi kaynaklarını gösteren bir Makale Arama “uygulaması”
• Sohbet başlatıcı konumu üzerinde piksel hassasiyetinde kontrol
• Mobil SDK için ayrı tasarım ayarları

Yardım masası yazılımında yaklaşık 15 yıllık deneyime sahip olan Intercom, kullanıcı dostu deneyimler tasarlama konusunda bir şeyler biliyor. Bağımsız chatbot platformları olan Fin söz konusu olduğunda bu, sıfır görsel karmaşa ile şık, sade pencereler ve açılır pencereler anlamına geliyor. Çoğu tasarım özelleştirmesi “Ana” (sohbet öncesi) ekranda “uygulamalar” (kısayollar) şeklinde gerçekleşiyor. Ancak Doğrudan Konuşmaya Başla‘yı etkinleştirdiyseniz logonuz, marka renkleriniz ve bir kullanıcı giriş alanıyla doldurulmuş boş bir sohbet gösterir.

Esnek, kullanımı kolay tasarım ayarlarının dışında Fin, yapay zeka destekli eğitim ve bilgi tabanı yönetimi seçeneklerinden oluşan uzun bir listeyle geliyor. Bu listedeki diğer bazı oluşturucular kadar çok dağıtım seçeneğine sahip olmayabilir, ancak web siteleri ve Intercom destekli konuşmalar için harika, profesyonel görünümlü bir chatbot.

6. HelpCrunch

Proaktif, bağlama duyarlı mesajlarla sohbet arayüzleri oluşturun ve şekillendirin; şu gibi arka uç özellikleriyle birlikte

• Ziyaretçileri her X dakikada bir yeni sohbetle sınırlayın
• Sohbet simgesi dolgu alanını piksel cinsinden ayarlayın
• Sohbet arayüzüne form alanları ekleyin
• Durumsal ve proaktif Otomatik Mesajlar oluşturun

HelpCrunch‘ın bot tasarımcısı tüm temelleri kapsıyor; şirket logosu, sohbet avatarı, özel karşılama ekranı ve başka bir kanalda veya başka bir platformda sohbet başlatmak için bağlantılar eklemenize olanak tanıyor. Ancak bizim dikkatimizi çeken şey inanılmaz derecede sezgisel Otomatik Mesajlar sekmesiydi. Belirli koşullar karşılandığında şablonlu mesajlarla sohbet penceresini açmak için otomasyonlar oluşturabileceğiniz yer burası. Kullanıcılar fiyatlandırma sayfasına geldiğinde mevcut bir promosyon hakkında bir şeyler gönderebilir, sayfayı iki dakikadan fazla açık bıraktılarsa birine yardıma ihtiyacı olup olmadığını sorabilir veya hatta sohbet penceresini tetiklemek için Javascript kullanabilirsiniz.

Ücretli planlarındaki yapay zeka yanıt limitleri biraz kısıtlayıcı olsa bile HelpCrunch, belirli durumlarda konuşmaları başlatacak kadar özerkliğe sahip temiz, işe hazır chatbot’lar oluşturmayı kolaylaştırıyor.

7. ChatBot

Kullanıcı dostu yapay zeka asistanlarını favori web sitesi oluşturucunuza veya barındırma platformunuza dağıtın ve şunları ayarlayın

• Yönlendirilen ve geri dönen kullanıcılar için kişiselleştirilmiş chatbot karşılamaları
• Özelleştirilebilir sohbet içi düğmeler ve öneriler
• Bot iş akışlarını ve konuşmalarını A/B testi yapın
• Sohbetlere web sitelerini veya uygulamaları gömün

Chatbot’unuzun tasarım ve görünüm ayarları, web sitenize eklemek zahmetliyse pek bir anlam ifade etmez. Bu listedeki oluşturucuların çoğu Webflow, Wix, Squarespace ve WordPress chatbot entegrasyonlarının bir kombinasyonunu sunuyor. Web tabanlı chatbot kullanıcı arayüzü tasarımı için bir araç nadiren tüm platformları eşit şekilde destekler, ancak ChatBot destekliyor. Bol miktarda tasarım özelleştirmesi sunmanın yanı sıra ChatBot, bulduğumuz bir web sitesine eklemesi en kolay araçlardan biriydi.

Bir chatbot’un yapabileceği en önemli şeylerden biri, mevcut teknoloji yığınınıza ve iş akışlarınıza sorunsuzca uyum sağlamaktır. Erişilebilir kullanıcı arayüzü ayarları ve uzun entegrasyon listesiyle ChatBot bunu ve daha fazlasını yapıyor.

8. Help Scout

Kullanıcıların sohbet veya e-postada yapay zeka ile insan desteği arasında seçim yapmasına izin verin; her ikisi de şunları destekliyor

• Yazma göstergeleri
• Sohbet içinden e-posta gönderme seçenekleri
• Yapay zeka sohbet pencerelerinde önerilen sorular
• Her metin alanı etiketi ve araç ipucu için özelleştirme

Şirketlerin kullanıcılara LLM’lerle etkileşime girdiklerini bildirmelerini zorunlu kılan yasalar ve düzenlemeler görmeye başlıyoruz. Help Scout‘un Beacon adını verdikleri chatbot’ları, her şeyin en başından itibaren net olmasını sağlıyor. Bir kullanıcı modal’ı açmak için düğmeye tıkladığında e-posta yoluyla soru gönderme, insan temsilcilerle sohbet etme veya yapay zeka ile sohbet etme seçeneğine sahip. Her arayüz aşırı temel veya cilasız görünmeden temiz ve anlaşılması kolay.

Jotform gibi Help Scout da son kullanma tarihi olmayan ücretsiz bir chatbot oluşturucu sunuyor. Web siteniz için acele ettiğinizi veya kilitlendiğinizi hissetmeden bir Beacon oluşturabilir ve markalayabilirsiniz; zaten mükemmel görünen bir chatbot’a çekici bir ekleme.

9. Drift

Kullanıcıları sohbeti açmadan önce tanımlayan ve buna göre yanıt veren bir chatbot dağıtın, artı

• Çoğundan daha geniş bir yazı tipi seçimi
• Sohbet pencerelerini gösterme veya gizleme için etkileyici mantık
• Otomatik erişilebilirlik tasarım uyarıları (örn. düşük kontrastlı metin)
• Basit hızlı yanıt kurulumu

Çok az konuşma yapay zeka platformu sınırsız oturum sunuyor. Bu nedenle niteliksiz kullanıcıların bot’unuzu spam göndermesini önlemek için yapabileceğiniz her şey yalnızca daha iyi bir genel deneyim yaratmakla kalmaz, aynı zamanda para da tasarruf ettirir. Drift chatbot’ları özelleştirilebilir hızlı yanıt düğmeleri, renk markalaması ve avatarlarla bu listedeki birçok seçeneğe benziyor, ancak gelişmiş hedefleme ayarlarıyla öne çıkıyor. Chatbot’unuzu yalnızca “firmografik” koşullar karşılandığında sayfada gösterecek şekilde ayarlayabilirsiniz; örneğin bir ziyaretçi 100’den fazla çalışanı olan bir şirkette çalıştığında veya ofisi belirli bir eyalette bulunduğunda.

Drift’in en büyük dezavantajı, kendi kendine deneme sürümü olmaması ve fiyatlandırmanın bir satış görüşmesinin arkasında kilitli olması; tasarım özelliklerinin kurumsal olmayan düzeyde web sitelerini yöneten işletmeler için ne kadar yararlı olduğu düşünüldüğünde bu çok kötü.

10. Tidio

Konuşmaları bir insana devretmeden önce yapay zeka ile en yaygın soruları yanıtlayın; tümü şunlara sahip bir arayüz içinde

• Şık, minimalist arka plan görselleri ve sesli bildirimler
• Zarif sohbet öncesi anket alanları
• Kullanıcılar için kullanışlı bağımsız sohbet sayfaları
• Kaydedilmiş konuşma başlatıcıları için geniş banka

Tidio‘nun kullanıcıların güvenini kazanmak için yaptığı şeylerden biri, insan devretmelerini ve sohbetleri ön plana çıkarmak. Devretme mesajları, hedefler ve tetikleyiciler dahil olmak üzere bu geçişleri özelleştirmeye ayrılmış tam bir ayarlar sayfası var. Ancak yanıtları yazan bir insan veya LLM olsun, kullanıcılar aynı misafirperver arayüzü görüyor.

Tidio en gelişmiş veya en yetenekli değil, ancak kurulumu ve şirketinizin görsel tarzıyla uyumlu hale getirilmesi inanılmaz derecede kolay.

En iyi görünümlü chatbot’lara sahip 10 şirket

Yukarıdaki sohbet oluşturucu araçlarla müşterileriniz için özelleştirilmiş bir chatbot deneyimi oluşturabilir ve satış veya destek ekiplerinizin yükünü hafifletmeye başlayabilirsiniz. Ancak chatbot’unuzu nasıl öne çıkarabilirsiniz? İşte güçlü kullanıcı arayüzü ilkelerinin gerçek dünyadaki chatbot başarısına nasıl dönüşebileceğine dair araştırmamızda bulduğumuz markalardan en iyi on örnek.

1. Adidas

Ürün sorularına hızlı yanıtların önüne geçmeyen bir arayüz. Beğendiklerimiz

• Yanıtları hızlandırmak için basit sohbet öncesi form
• Önerilen konu çağrıları
• İnce markalama ve temiz çizgiler
• Son derece basit sohbet sonrası anket

Adidas chatbot’unun neden şirketin bize ulaşın sayfasında gömülü olduğundan emin değiliz. Sayfada harika görünüyor, kim olduğunuzu ve geçmiş sohbetlerinizi hatırlıyor ve son derece hızlı yanıtlar sağlıyor.

Adidas’ın chatbot’uyla yaptığı hemen hemen her şey — formlardan önerilen konulara kadar — teknik bir geçmişe sahip olmadan herkesin sağlam bir destek deneyimi oluşturmak için kurabileceği şeyler.

2. Ikea

Sohbet içindeki etkileşimli öğeler daha etkileşimli, düzenli bir deneyim yaratıyor; bunlar arasında

• Yapay zeka yanıtları için geri bildirim derecelendirmeleri
• Yanıtlar açılır listeler, kataloglar ve zaman çizelgesi grafikleri içeriyor
• İnsan devretmeleri için doğal dil tetikleyicileri
• İletişim bilgilerini sağlamayı gerektirmeyen yanıtlar

Ikea‘nın chatbot’unu ilk açtığınızda size seçebileceğiniz sekiz farklı konuşma yolu sunuyor. Bu seçeneklerin hemen hemen her biri sonunda konum bilgileri, sipariş durumları ve stok kontrolleri gibi konuşma içinde tıklanabilir öğelere yönlendiriyor. Bu makaleyi yazarken karşılaştığımız en yararlı chatbot’lardan biriydi.

Ikea’nın chatbot’u, yanıtların kalitesinin unutulmaz kullanıcı deneyiminin en önemli bileşenlerinden biri olduğunun yaşayan kanıtı. Harika yapay zeka modelleri ve eğitim özellikleri, gösterişli renkler ve animasyonlar kadar önemli, hatta daha da önemli.

3. AT&T

Küçük yaşam kalitesi iyileştirmeleri bu sohbet deneyiminde büyük fark yaratıyor; örneğin

• Ayarlanabilir yazı tipi boyutları
• Yazma göstergeleri
• Her yanıtta çok sayıda tıklanabilir balon
• Mükemmel sohbet sonrası anket

AT&T‘nin yapay zeka botu, kullanıcıların pencerenin yazı tipi boyutunu değiştirmesine izin veren bulduğumuz tek botlardan biriydi. Bu, neredeyse her yanıt veya önerinin vurgulama efektleriyle bir düğme olarak görünmesiyle birleşince bu listedeki en okunaklı ve erişilebilir örneklerden biri haline geliyor.

Amerika’daki en büyük 50 şirketten biri olarak AT&T, chatbot’una çok daha fazla özellik ve widget ekleyebilirdi. Bunun yerine kullanıcılar için basitlik ve kullanılabilirliğe odaklanan, destek ekiplerinin binlerce saatini kurtaran bir araç yarattılar.

4. Fidelity

Her soruyu ve yanıtı kendi bloğuna ayıran benzersiz bir görsel tasarım; bunlara ek olarak

• Birden fazla yerde mevcut geri bildirim seçenekleri
• Kullanışlı geçiş düğmeleriyle düşük profilli menü
• Sohbet geçmişleri pencere kapatıldıktan sonra kaydediliyor
• Her yanıt kendi sohbet bölümünü alıyor

Fidelity chatbot’unu sitenin ana navigasyonunda, beş önemli noktadan birinde konumlandırıyor. Açtığınızda Fidelity Assistant’ın nasıl kullanılacağını açıklayan bir karşılama mesajı ve birkaç yaygın açılış sorusu var. Her şey en başından mantıklı ve tasarım arayüzü önceki yanıtları taramanın tek bir metin duvarını okumaktan çok daha hızlı olmasını sağlıyor.

Çoğu sohbet oldukça fazla geri dönüş, konu değiştirme ve konuşmada sapma içeriyor. Fidelity’nin botu, bunların akışı bozma ve raydan çıkarma derecesini en aza indirecek şekilde inşa edilmiş ve yapılandırılmış.

5. SeniorThrive

Birçok kullanıcı deneyimi iyileştirmesiyle dostça, samimi bir chatbot; favorilerimiz

• Yapay zekanın varlığı birkaç yerde vurgulanıyor
• Sesli giriş seçeneği
• Yazma göstergesi
• Başa dönmek için Yeni Sohbet Başlat düğmesi

Bir yapay zeka asistanına isim ve avatar vermek konuşmaları insanlaştırıyor; bu riskli olabilir. Özellikle yaşlı bakımı gibi konular etrafındaki sohbetler için daha empatik bir deneyim gibi hissettiriyor, ancak bot kafa karıştırıcı, yanıltıcı veya yararsız yanıtlar sağlarsa sarsıcı olabilir. SeniorThrive‘ın botu bu dengeyi özellikle iyi kurmak için Jotform Agent’ın kullanıcı arayüzünü/kullanıcı deneyimini kullanıyor.

Bu listedeki daha küçük ölçekli web sitelerinden biri olarak SeniorThrive, Fortune 500 şirketinden bir şeyle eşit düzeyde görünen ve performans gösteren yapay zeka asistanları kullanıma sunmak için büyük bir bütçeye ihtiyacınız olmadığının mükemmel bir örneği.

6. Progressive

Sohbet penceresini açılır pencere kullanmak yerine sayfanın kendisine yerleştirmek dikkat dağılmasını zorlaştırıyor ve vurguyu şunlara koyuyor

• Tanınabilir bir avatar ve kişilik
• Her zaman görünür önerilen sorular
• Geniş bir sorgu yelpazesi için ilgili harekete geçirici mesaj düğmeleri
• Dikkat dağıtıcı unsurlardan arınmış konuşmalar

Progressive, bir kaplama olarak değil de sayfaya gömülü bir chatbot’a sahip karşılaştığımız tek web sitesiydi. Her ürün veya hizmet türü için işe yaramasa da kullanıcıları ihtiyaç duydukları yanıtı bulana kadar konuşmayla meşgul tutmak için mantıklı bir tasarım seçimi gibi hissettirdi.

ABD’deki çoğu insan Progressive’in şirket maskotu Flo’yu tanıyor. Chatbot’un avatarı için onun adını ve siluetini kullanmak, deneyimi daha misafirperver ve somut hale getirmek için bu bağlantıdan yararlanıyor.

7. Mississippi.gov

Minimalist arayüzde şaşırtıcı derecede ayrıntılı ve spesifik yanıtlar; mükemmel erişilebilirlik özellikleriyle birlikte şunları barındırıyor

• Sesli yazma
• Her yanıtta geri bildirim girişleri
• Baştan başlamak için her zaman açık Sohbeti Temizle düğmesi
• Alt başlıklar, madde işaretli listeler ve bağlantılarla yanıt hiyerarşileri

Bir devlet web sitesi chatbot’unun ortalamanın altında bir deneyim sunmasını beklemek için pek çok neden var. MISSI yalnızca bu beklentileri değil, aynı zamanda özel bir şirketten bir chatbot’un beklentilerini de aşıyor. Karşılama mesajı ve web sitesi bilgileri, bir chatbot’tan gördüğümüz en kapsamlı yanıtlardan bazılarını sağlarken deneyimin beta durumunu ve mevcut sınırlamalarını vurgulamaya özen gösteriyor.

MISSI muhtemelen yanıtlarını oluşturmak için son derece özelleştirilmiş yapay zeka eğitimi kullanmış olsa da tek başına girişimciler ve küçük işletmeler tüketici düzeyinde chatbot eğitimi ile benzer deneyimler sunabilir.

8. Lowe’s

Sohbet içi ürün kartları, promosyon indirim blokları ve yuvarlak estetik keyifli bir alışveriş portalı oluşturuyor; ayrıca şunlara sahip

• Sohbet ayarlarında çok dilli ve transkript seçenekleri
• Aramaları daraltmak için ürün filtreleme önerileri
• Sohbet sonrası birer soru anketler
• Duyarlı ürün detayları ve dönen galeriler

Mylow‘u açtığınızda gördüğünüz ilk şeylerden biri bir indirim çağrı kutusu. Bu, artı büyük, kalın karşılama mesajı ve sohbet ayarları, tasarımın düşünceli ve cilalı hissetmesi için yeterli. Ama bunların hepsinin üstüne chatbot her türlü soruyu tanıyor ve pencereden çıkmadan ilgili ürün dönen galerilerini paylaşıyor.

Lowe’s bu listedeki e-ticaret asistan oluşturucularından birkaçıyla kolayca benzer bir chatbot deneyimi yaratabilirdi. Çünkü nihayetinde kullanıcıların alışveriş yapmaktan rahat olduğu bir chatbot yaratmanın asistan özelleştirme en iyi uygulamalarıyla özel geliştirme veya entegrasyonlardan çok daha fazla ilgisi var.

9. Salesforce

Agentforce, kendi tasarımı için kullanıcı arayüzü normlarından kaçındığı birkaç farklı yol nedeniyle akılda kalıcı; örneğin

• Geniş ve uzun bir pencere (küçük bir sağ taraf sohbetine küçültülebilir)
• Göz alıcı harekete geçirici mesaj satırları
• Düşünme/yazma göstergesi benzersiz ve farklı
• Büyük yan kenar boşlukları minimalist görünümün bir kısmını korumaya yardımcı oluyor

Salesforce‘un chatbot oluşturucusuyla Agentforce kadar görsel olarak çekici bir asistan yaratmak pahalı ve zaman alıcı bir iş olurdu. Bu yüzden oluşturucuları listemizin ilk yarısına girmese de canlı chatbot’ları girdi. Agentforce, web sitesinin sağ alt köşesindeki bir düğme yerine ana navigasyonda yaşıyor. Ve açtığınızda ekranın altından kayan büyük, ortalanmış bir pencere. Günün sonunda çoğunlukla diğer botlarla aynı deneyimi sunuyor, ancak akılda kalıcı ve ilginç olması için yeterince kendi tarzına sahip.

Aşırıya kaçmadan yerleşik kalıplardan ne kadar uzaklaşabileceğinize dair bir his edinmek zor. Agentforce bize bir şey öğretiyorsa bu, nispeten küçük düzen ve renk seçimlerinin büyük bir etkiye sahip olabileceğidir.

10. Peloton

Bu arayüz ince animasyonları ve duyarlı yapay zeka yanıtlarıyla öne çıkıyor; bunlara ek olarak

• Doğal insan devri
• Basit ayarlar menüsü
• Güzel kullanıcı arayüzü geçişleri
• Dinamik konu önerileri

Sohbet animasyonları ve tasarım süslemeleri geliştiriciler ve tasarımcılar arasında popüler olsa da web sitesi tabanlı destek botlarında oldukça nadir görülüyor. Peloton‘un yapay zeka widget’ı bunları ayarlar çekmecesini açarken veya konuşmaya önerilen konu baloncukları eklerken gibi geçişlerde kullanıyor, ancak bunlar neredeyse fark edilemez düzeyde; aramıyorsanız teşhis etmesi zor bir gelişmişlik hissi yaratıyor.

Peloton’un chatbot’u kullanıcıları insan asistanlara hızlıca bağlıyor; bu yapay zekanın genellikle bir kahin olmaktan çok bir rehber olarak daha iyi olduğunun güzel bir hatırlatıcısı. Kendinizinkini bilinen soruları yanıtlamak, bilgi toplamak ve kapasitesine sahip olduğunuzda insanları dahil etmek için kurun.

Chatbot kullanıcı arayüzü tasarımı için en iyi uygulamalar

Yukarıdaki chatbot tasarım örneklerinin tümü dağınık veya aşırı tasarlanmış olmadan basit, amaçlı ve insani. Sıfırdan nasıl chatbot oluşturulacağını çözmeye çalışıyor veya mevcut birini iyileştiriyor olun, kullanıcı arayüzü/kullanıcı deneyimi ilkelerinin çoğu aynı kalıyor:

• Basit tutun: Minimal düzenler, net aralıklar ve sınırlı renk paletleri.
• Hız ve erişilebilirlik için tasarlayın: Hafif kullanıcı arayüzleri daha hızlı yüklenir ve cihazlar arasında çalışır
• Kişiliği netlikle dengeleyin: Renk, ton ve tipografi botunuzu insanlaştırabilir.
• Konuşmaları net bir şekilde sonlandırın: İnsan devri, yeniden başlatma düğmeleri ve geri bildirim komutları.
• Verilerle yineleyin: Zaman içinde etkileşim, memnuniyet ve elde tutmayı ölçün.

Chatbot kullanıcı arayüzü tasarımı en iyi uygulamaları kullanılabilirliğe dayanıyor. Bu, temiz düzenlerin, cömert aralıkların ve kısıtlı renk paletlerinin konuşmaları takip etmeyi kolaylaştırdığı ve bilişsel yükü azalttığı anlamına geliyor. Basit bir kullanıcı arayüzü ayrıca daha hızlı yüklenir ve cihazlar arasında daha iyi uyum sağlar. Az gerçekten daha iyi performans gösteriyor, özellikle her dikkat saniyesinin önemli olduğu zamanlarda.

İnce geçişler, zıplama efektleri veya yazma gecikmeleri duyarlılık yanılsamasını güçlendirebilir. Benzer şekilde renk ve tipografi duygusal bir ton belirliyor; soğuk tonlar sakinliği teşvik ediyor ve parlak vurgular aciliyeti işaret ediyor. İyi tasarım gözü yalnızca yönlendirmek için yeterince çekiyor, asla dikkat dağıtmak için değil.

Tipografi, kullanıcı mesajları, bot yanıtları ve düğmeler arasında net görsel hiyerarşiyle bir bakışta taranabilecek kadar büyük olmalı. Elbette kelimelerin kendileri de önemli. Hedef kitlenize ve ürünlerinizi ararken kullandıkları dile göre uyarlanmış karşılama mesajları oluşturun. Chatbot en iyi uygulamalarını takip etmek hem netlik hem de karakter için tasarlamak anlamına geliyor.

Chatbot tasarımına dikkat edin

Chatbot kullanıcı arayüzü tasarımı, dönüşüm oranı optimizasyonu ve destek ekibi KPI’ları için giderek daha önemli bir araç. Doğru oluşturucu ve tasarım ilhamıyla web sitesi veya sosyal medya profili olan herkes doğal, akıcı ve tatmin edici hissettiren marka etkileşimleri sunabilir.

Kulağa klişe gelse de chatbot özelleştirmesiyle başa çıkmanın tek bir doğru yolu yok. Tasarımınızla denemeler yapmanız ve kullanıcılarınıza ve iş modelinize en uygun olanı bulmak için performansı izlemeniz gerekiyor. Yeni düzenler, animasyonlar veya ton ayarlamaları deneyin, ardından etkileşim, memnuniyet ve elde tutma gibi metrikler aracılığıyla etkiyi ölçün.

Bol kişilik ve işlevselliğe sahip kodlama gerektirmeyen chatbot’lar isteyen ekipler için Jotform’un yapay zeka asistanları en iyiler arasında. Kullanıcı dostu bot eğitimi, eklenti hazır entegrasyonlar ve tasarım esnekliğini birleştirerek müşteri adaylarına ve müşterilere geri gelmeye devam etmeleri için ihtiyaç duydukları her şeyi sağlıyorlar.

Hepsinden iyisi, bugün Jotform Asistanları ile ücretsiz olarak başlayabilirsiniz.